Die CST PRO deckt sehr viele Anforderungen der Hotels für anspruchsvolle Preissysteme ab. Durch die Flexibilität ist es manchmal schwierig nachzuvollziehen, wie es zu einem angezeigten Preis kommt. Diese Anleitung soll dazu dienen, schnell die Preiskalkulation nachzuvollziehen.
Inhalt
1. Ermitteln Sie zuerst welches Produkt betroffen ist.
Im ersten Schritt definieren Sie bitte welches Produkt betroffen ist. Oft vergleicht man das Produkt mit den Daten der Hotelsoftware und dem Ergebnis der Ausgabe in den Channels wie z. B. in der Buchungsstrecke
Dazu werden folgende Angaben benötigt:
- Der Name der Zimmerkategorie
- Der Name der Pauschale
- Der betroffene Channel (nicht Basisdaten)
- Der betroffene Zeitraum
Beispiel:
| Produktdimension | Beispiel |
|---|---|
| Zimmerkategorie | Doppelzimmer Kunterbunt |
| Pauschale | Wellnesswochen |
| Channel | Hotel Website |
| Tag oder Zeitraum | 27.05.2019 - 02.06.2019 |
2. Filtern Sie das Produkt im Pauschalenkalender
Öffnen Sie den Pauschalenkalender in der CST PRO und klicken Sie auf den Filter:
Abb. 2.a: Position des Filterbuttons in der Ansichtsleiste
Wählen Sie in dem sich öffnenden Fenster die unter Punkt 1 definierten Produktdimensionen aus und klicken Sie auf Filter anwenden:
Abb. 2.b: Filterfenster
Der Pauschalen wird nun gefiltert und Sie sehen nur noch das gewünschte Produkt:
Abb. 2.c: Gefilterte Ansicht des Pauschalenkalenders
3. Vergleichen Sie die Werte
Wählen Sie nun in der Ansichtsleiste die Felder, welche die fehlerhaften Einträge enthalten und aktivieren sie (1). Ebenso deaktivieren Sie die Felder, die Sie nicht benötigen. Sie sehen nun dort die Einträge, die an den entsprechenden Channel geschickt werden (2).
Abb. 3.a: Gefilterte Ansicht mit aktiviertem Feld "Zimmerpreise"
Vergleichen Sie nun dort die Einträge. Entdecken Sie einen fehlerhaften Eintrag, klicken Sie auf die Zelle, um die Zelle zu selektieren.
In der Zellenauswahl in der Seitenleiste erscheint nun die Dimensionen der gewählten Zelle(n) (3). Am Ende der Zellenauswahl in der Seitenleiste können Sie nun das Segment "Channeldaten der gewählten Dimensionen" aufklappen (4). Evtl. müssen Sie etwas scrollen.
Abb. 3.b: Details der ausgewählten Zelle erhält man in der Zellenauswahl der Seitenleiste
Im aufgeklappten Segment sehen Sie nun die Werte der gewählten Felder (5), die an den Channel geschickt werden.
Abb. 3.c: Details der ausgewählten Zelle erhält man in der Zellenauswahl der Seitenleiste
Wenn Sie nun die Option "Nur gewählte Felder" deaktivieren (6), werden Ihnen alle Felder angezeigt, die im Ratenkalender für diese Zelle einstellbar ist.
Abb. 3.d: Zellendetails mit der Anzeige der Werte aller Felder
Dadurch erhalten Sie einen schnellen Überblick über alle für dieses Produkt gesetzten Werte (7). Überprüfen Sie dort die Werte auf Ihre Richtigkeit.
Wenn Sie einen fehlerhaften Wert entdeckt haben, schalten Sie das entsprechende Feld in der Ansichtsleiste an (wenn nicht schon geschehen). Alternativ können Sie direkt auch auf die Zeile klicken, um das Feld zu aktivieren.
Selektieren Sie erneut die Zelle (wenn nicht schon geschehen) und überprüfen Sie nun woher der Wert stammt und wie sich die Preisberechnung zusammensetzt.
Damit können Sie nun eindeutig die Ursache des fehlerhaften Wertes bestimmen.
4. Finden Sie die Ursache
Da sich der effektive Channelwert eines Preises sich innerhalb des Pauschalenkalenders an verschiedenen Postionen verändern kann, geht es jetzt darum, die Ursache des fehlerhaften Wertes zu ermitteln.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mit den Grundlagen des Ratenkalenders, insbesondere den Wert-Zuweisungs-Prioritäten vertraut sind.
4.1 Feststellen des initialen Werts
Stellen Sie als erstes fest, woher der Wert initial kommt. Oft wird der Wert von einer Rate vererbt, die wiederum von der Hotelsoftware (PMS) übertragen wird. Es kann sich aber auch um einen manuellen Eintrag handeln.
Öffnen Sie hierzu nochmal den Filter und klicken unter "Channel" auf "Basisdaten", danach auf "Filter anwenden", um dem Filter die Basisdaten hinzuzufügen.
Nun markieren Sie den gleichen Wert in den Basisdaten und schauen in den Zellendetails auf die Herkunft (8).
Abb. 4.1.a: Auf der Suche nach dem initialen Wert in den Basisdaten
4.1.1 Ratenvererbung
Auf der Pauschalen-Detailseite kann ausgewählt werden, von welcher Zimmerrate die Pauschale den Grundpreis erbt. Damit wird der Aufenthaltspreis der Pauschale automatisch anhand des Tagespreises der gewählten Rate berechnet.
Die Pauschalen-Detailseite finden Sie unter
Hotel Management → Dienstleistungen & Preise → Pauschalen
Überprüfen Sie auf der Pauschalen-Detailseite, ob die korrekte Rate ausgewählt ist. Eine Anleitung zum Ermitteln von fehlerhaften Preisen im Ratenkalender, können Sie hier finden.
Vergleichen Sie Anschließend im Ratenkalender die Preise der Rate mit der Pauschale. Bitte beachten Sie, dass nur die Preise vererbt werden, die Restriktionen der Rate werden NICHT beachtet.
4.1.2 Anpassung einer Ratenvererbung
Erbt eine Pauschale den Preis einer Zimmerrate, kann in der Seitenleiste in der Registerkarte "Ratenvererbungen", der Preis angepasst werden, um Zuschläge für Zusatzleistungen mit einzukalkulieren. Das ist allerdings nur in den Basisdaten möglich. Überprüfen Sie dort, ob der Preis angepasst wurde und ob die Anpassung korrekt ist.
4.1.3 Ein Manueller Eintrag ist Herkunft der Daten
Wenn der Wert falsch ist und von einem manuellen Eintrag stammt, klicken sie in der Seitenleiste auf "/wiki/spaces/CSTPRO/pages/367460490", um festzustellen wer den Eintrag, wann vorgenommen hat. Klären Sie anschließend mit der entsprechenden Person den Vorgang und korrigieren Sie ggfls. den manuellen Eintrag.
Wenn der Wert korrekt ist, wurde der Wert an einer anderen Stelle innerhalb der CST PRO verändert. Fahren Sie mit dem Abschnitt 4.2 fort.
4.2 Veränderte Werte innerhalb des Pauschalenkalenders
Auch wenn der initiale Wert in den Basisdaten korrekt ist, kann er sich innerhalb des Pauschalenkalenders noch verändern.
4.2.1 Anpassung der Channelvererbung
Wenn sich der Wert der Basisdaten gegenüber den Channeldaten verändert (siehe Abb. 4.1.a, Punkt 10), kann das an einer Anpassung bei der Channelvererbung liegen.
In diesem Fall markieren Sie die Zelle im Channel (Abb.4.2.1.a, Punkt 11) und klicken in der Seitenleiste auf "Channelvererbungen" (Abb.4.2.1.a, Punkt 12), um die Anpassung anzuzeigen, bzw. zu modifizieren (Abb.4.2.1.a, Punkt 13). Bitte beachten Sie, dass die Anpassung je nach Channel unterschiedlich sein kann.
Abb. 4.2.1.a: Überprüfung der Anpassung der Channelvererbung
Bitte beachten Sie
Die Registerkarte "Channelvererbungen" steht in der Seitenleiste nur zur Verfügung, wenn Sie eine oder mehrere Zellen des Channels ausgewählt haben.
4.2.2 Überschreibung des Wertes im Channel
Auch im Channel kann der Preise nochmals explizit manuell überschrieben werden. Wählen Sie hierzu die Zelle im Channel aus. An der Darstellung des Wertes in der Zelle (Dreieck oben links), erkennen Sie, dass der Wert im Channel manuell überschrieben wurde (siehe Abb. 4.1.a, Punkt 9). Wenn der Wert falsch ist, klicken sie in der Seitenleiste auf "/wiki/spaces/CSTPRO/pages/367460490", um festzustellen wer den Eintrag, wann vorgenommen hat. Klären Sie anschließend mit der entsprechenden Person den Vorgang und korrigieren Sie ggfls. den manuellen Eintrag.
4.2.3 Sonderfall Verlängerungsnächte
Über das Buchungssystem vioma Booking sind Pauschalen auch mit Verlängerungsnächten verfügbar. Durch Verlängerungsnächte kann z. B. eine dreitägige Pauschale auch bei einen längeren Reisezeitraum/Reiseaufenthalt gebucht werden. Die Tage, die über den Zeitraum der Pauschale hinausgehen, sind dann mit einer Standard-Zimmerrate verfügbar. Die passende Zimmerrate kann auf der Pauschalen-Detailseite ausgewählt werden.
- Vergleichen Sie bitte, den gewählten Zeitraum mit der Dauer der Pauschale in der Buchungsstrecke.
TODO
Weiterer Support und Hilfestellung
Mit Hilfe dieser Anleitung sollte es kein Problem sein, einen fehlerhaften Preis aufzuspüren. Sollten dennoch Fragen auftauchen, steht Ihnen unser Support gerne zur Verfügung.
Support & HelpdeskSie benötigen Hilfestellung zu unseren Systemen oder haben ein technisches Problem? Sie haben einen System-Notfall oder einfach nur eine Frage oder Anregung zu unseren Services? Dann steht Ihnen unser auf Ihre Bedürfnisse angepasster Support gerne zur Verfügung: |
Wenn Sie etwas in der Anleitung vermissen oder Sie Fehler entdecken, freuen wir uns über eine Mitteilung von Ihnen. Wir werden diese Anleitung dann anpassen.
Vielen Dank!
| Status | IN PROGRESS |
|---|---|
| CST PRO Version | 6.0+ |