Die CST PRO deckt sehr viele Anforderungen der Hotels für anspruchsvolle Preissysteme ab. Durch die Flexibilität ist es manchmal schwierig nachzuvollziehen, wie es zu einem angezeigten Preis kommt. Diese Anleitung soll dazu dienen, schnell die Preiskalkulation nachzuvollziehen.

Hinweis

Diese Anleitung hilft Ihnen den Grund für vermeintliche falsche Zimmerpreise ohne Kinder zu ermitteln. Für falsche Zimmerpreisen mit Kinder gibt es eine separate Anleitung.

Inhalt

1. Ermitteln Sie zuerst welches Produkt betroffen ist.

Im ersten Schritt definieren Sie bitte welches Produkt betroffen ist. Oft vergleicht man das Produkt mit den Daten der Hotelsoftware und dem Ergebnis der Ausgabe in den Channels wie z. B. in der Buchungsstrecke

Dazu werden folgende Angaben benötigt:

Die Zimmerkategorie
Die Rate oder Pauschale
Der betroffene Channel (nicht Basisdaten)
Der Tag oder Zeitraum

Beispiel:

Produktdimension	Beispiel
Zimmerkategorie	Doppelzimmer Ahorn
Rate/Pauschale	Standardpreis inkl. HP
Channel	booking.com
Tag oder Zeitraum	27.05.2019 - 02.06.2019

2. Filtern Sie das Produkt im Ratenkalender

Öffnen Sie den Ratenkalender in der CST PRO und klicken Sie auf den Filter:

Abb. 2.a: Position des Filterbuttons in der Ansichtsleiste

Wählen Sie in dem sich öffnenden Fenster die unter Punkt 1 definierten Produktdimensionen aus und klicken Sie auf Filter anwenden:

Abb. 2.b: Filterfenster

Der Ratenkalender wird nun gefiltert und Sie sehen nur noch das gewünschte Produkt:

Abb. 2.c: Gefilterte Ansicht des Ratenkalenders

3. Vergleichen Sie die Werte

Wählen Sie nun in der Ansichtsleiste die Felder, welche die fehlerhaften Einträge enthalten und aktivieren sie (1). Ebenso deaktivieren Sie die Felder, die Sie nicht benötigen. Sie sehen nun dort die Einträge, die an den entsprechenden Channel geschickt werden (2).

Abb. 3.a: Gefilterte Ansicht mit aktiviertem Feld "Zimmerpreise"

Vergleichen Sie nun dort die Einträge. Entdecken Sie einen fehlerhaften Eintrag, klicken Sie auf die Zelle, um die Zelle zu selektieren.

In der Zellenauswahl in der Seitenleiste erscheint nun die Dimensionen der gewählten Zelle(n) (3). Am Ende der Zellenauswahl in der Seitenleiste können Sie nun das Segment "Channeldaten der gewählten Dimensionen" aufklappen (4). Evtl. müssen Sie etwas scrollen.

Abb. 3.b: Details der ausgewählten Zelle erhält man in der Zellenauswahl der Seitenleiste

Im aufgeklappten Segment sehen Sie nun die Werte der gewählten Felder (5), die an den Channel geschickt werden.

Abb. 3.c: Details der ausgewählten Zelle erhält man in der Zellenauswahl der Seitenleiste

Wenn Sie nun die Option "Nur gewählte Felder" deaktivieren (6), werden Ihnen alle Felder angezeigt, die im Ratenkalender für diese Zelle einstellbar ist.

Abb. 3.d: Zellendetails mit der Anzeige der Werte aller Felder

Dadurch erhalten Sie einen schnellen Überblick über alle für dieses Produkt gesetzten Werte (7). Überprüfen Sie dort die Werte auf Ihre Richtigkeit.

Wenn Sie einen fehlerhaften Wert entdeckt haben, schalten Sie das entsprechende Feld in der Ansichtsleiste an (wenn nicht schon geschehen). Alternativ können Sie direkt auch auf die Zeile klicken, um das Feld zu aktivieren.

Selektieren Sie erneut die Zelle (wenn nicht schon geschehen) und überprüfen Sie nun woher der Wert stammt und wie sich die Preisberechnung zusammensetzt.

Damit können Sie nun eindeutig die Ursache des fehlerhaften Wertes bestimmen.

4. Finden Sie die Ursache

Da sich der effektive Channelwert eines Preises sich innerhalb des Pauschalenkalenders an verschiedenen Postionen verändern kann, geht es jetzt darum, die Ursache des fehlerhaften Wertes zu ermitteln.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mit den Grundlagen des Ratenkalenders, insbesondere den Wert-Zuweisungs-Prioritäten vertraut sind.

4.1 Feststellen des initialen Werts

Stellen Sie als erstes fest, woher der Wert initial kommt. Meistens wird der Wert von der Hotelsoftware (PMS) übertragen, es kann sich aber auch um einen Wert aus einer Vererbungsvorlage, Datenvorlage oder um einen manuellen Eintrag handeln.

Öffnen Sie hierzu nochmal den Filter und klicken unter "Channel" auf "Basisdaten", danach auf "Filter anwenden", um dem Filter die Basisdaten hinzuzufügen.

Nun markieren Sie den gleichen Wert in den Basisdaten und schauen in den Zellendetails auf die Herkunft (8).

Abb. 4.1.a: Auf der Suche nach dem initialen Wert in den Basisdaten

4.1.1 Hotelsoftware (PMS) ist Herkunft der Daten

Wenn Sie jetzt feststellen, dass der initiale Wert schon falsch ist und von der Hotelsoftware (PMS) übertragen wurde, vergleichen Sie den Wert in Ihrer Hotelsoftware (PMS) und korrigieren Sie ggfls. den Wert dort.

Wenn der initiale Wert korrekt ist, wurde der Wert innerhalb der CST PRO verändert. Fahren Sie mit dem Abschnitt 4.2 fort.

4.1.2 Eine Datenvorlage ist Herkunft der Daten

Wenn Sie jetzt feststellen, der Wert ist falsch und stammt von einer Datenvorlage, wechseln Sie in die Datenvorlagen und überprüfen Sie dort Ihre Vorlage. Die Dokumentation zu den Datenvorlagen finden Sie hier.

Es kann auch möglich sein, dass die Vorlage korrekt ist, die Vorlage im Ratenkalender aber falsch zugewiesen wurde. In diesem Fall aktivieren Sie das Feld "Datenvorlage" in der Ansichtsleiste, markieren das Feld und klicken in der Seitenleiste auf "/wiki/spaces/CSTPRO/pages/367460490", um festzustellen wer den Eintrag, wann vorgenommen hat. Klären Sie anschließend mit der entsprechenden Person den Vorgang und korrigieren Sie ggfls. die Zuweisung der Vorlage.

Wenn der initiale Wert korrekt ist, wurde der Wert innerhalb der CST PRO verändert. Fahren Sie mit dem Abschnitt 4.2 fort.

4.1.3 Eine Vererbungsvorlage ist Herkunft der Daten

Wenn Sie jetzt feststellen, der Wert ist falsch und stammt von einer Vererbungsvorlage, wechseln Sie in die Vererbungsvorlagen und überprüfen Sie dort Ihre Vorlage. Die Dokumentation zu den Vererbungsvorlagen finden Sie hier.

Es kann auch möglich sein, dass die Vorlage korrekt ist, die Vorlage im Ratenkalender aber falsch zugewiesen wurde. In diesem Fall aktivieren Sie das Feld "Vererbungsvorlage" in der Ansichtsleiste, markieren das Feld und klicken in der Seitenleiste auf "/wiki/spaces/CSTPRO/pages/367460490", um festzustellen wer den Eintrag, wann vorgenommen hat. Klären Sie anschließend mit der entsprechenden Person den Vorgang und korrigieren Sie ggfls. die Zuweisung der Vorlage.

Wenn der initiale Wert korrekt ist, wurde der Wert innerhalb der CST PRO verändert. Fahren Sie mit dem Abschnitt 4.2 fort.

4.1.4 Ein Manueller Eintrag ist Herkunft der Daten

Wenn der Wert falsch ist und von einem manuellen Eintrag stammt, klicken sie in der Seitenleiste auf "/wiki/spaces/CSTPRO/pages/367460490", um festzustellen wer den Eintrag, wann vorgenommen hat. Klären Sie anschließend mit der entsprechenden Person den Vorgang und korrigieren Sie ggfls. den manuellen Eintrag.

Wenn der Wert korrekt ist, wurde der Wert an einer anderen Stelle innerhalb der CST PRO verändert. Fahren Sie mit dem Abschnitt 4.2 fort.

4.1.5 Als Herkunft der Daten wurde "Sicherheitspreis" angegeben

In der Detailseite der Zimmerkategorien kann ein Sicherheitspreis einstellt werden, der verhindert, dass ein Zimmer zu einem ungewünscht niedrigen Preis verkauft wird. Durch Mehrfachvererbung mit diversen Abschlägen könnte so etwas z. B. passieren. Hier finden Sie mehr Informationen zum Thema Sicherheitspreis.

Wenn der Sicherheitspreis angezeigt wird, bedeutet das, dass der Preis durch Übertragung von der Hotelsoftware, Auswirkung einer Vererbungsvorlage o. ä. unter den angegebenen Sicherheitspreis fällt. In diesem Fall klicken Sie bitte in der Seitenleiste auf den Verlauf und suchen den Eintrag, der vom Sicherheitspreis überschrieben wurde.

TODO: Ausführlicher beschreiben

4.2 Veränderte Werte innerhalb der CST PRO

Auch wenn der initiale Wert korrekt ist, kann er sich innerhalb des Pauschalenkalenders noch verändern.

4.2.1 Anpassung der Channelvererbung

Wenn sich der Wert der Basisdaten gegenüber den Channeldaten verändert (siehe Abb. 4.1.a, Punkt 10), kann das an einer Anpassung bei der Channelvererbung liegen.

In diesem Fall markieren Sie die Zelle im Channel (Abb.4.2.1.a, Punkt 11) und klicken in der Seitenleiste auf "Channelvererbungen" (Abb.4.2.1.a, Punkt 12), um die Anpassung anzuzeigen, bzw. zu modifizieren (Abb.4.2.1.a, Punkt 13). Bitte beachten Sie, dass die Anpassung je nach Channel unterschiedlich sein kann.

Abb. 4.2.1.a: Überprüfung der Anpassung der Channelvererbung

Bitte beachten Sie

Die Registerkarte "Channelvererbungen" steht in der Seitenleiste nur zur Verfügung, wenn Sie eine oder mehrere Zellen des Channels ausgewählt haben.

4.2.2 Überschreibung des Wertes im Channel

Auch im Channel kann der Preise nochmals explizit manuell überschrieben werden. Wählen Sie hierzu die Zelle im Channel aus. An der Darstellung des Wertes in der Zelle (Dreieck oben links), erkennen Sie, dass der Wert im Channel manuell überschrieben wurde (siehe Abb. 4.1.a, Punkt 9). Wenn der Wert falsch ist, klicken sie in der Seitenleiste auf "/wiki/spaces/CSTPRO/pages/367460490", um festzustellen wer den Eintrag, wann vorgenommen hat. Klären Sie anschließend mit der entsprechenden Person den Vorgang und korrigieren Sie ggfls. den manuellen Eintrag.

Weiterer Support und Hilfestellung

Mit Hilfe dieser Anleitung sollte es kein Problem sein, einen fehlerhaften Preis aufzuspüren. Sollten dennoch Fragen auftauchen, steht Ihnen unser Support gerne zur Verfügung.

Support & Helpdesk

Sie benötigen Hilfestellung zu unseren Systemen oder haben ein technisches Problem? Sie haben einen System-Notfall oder einfach nur eine Frage oder Anregung zu unseren Services? Dann steht Ihnen unser auf Ihre Bedürfnisse angepasster Support gerne zur Verfügung:

www.vioma.de/de/unternehmen/support

Wenn Sie etwas in der Anleitung vermissen oder Sie Fehler entdecken, freuen wir uns über eine Mitteilung von Ihnen. Wir werden diese Anleitung dann anpassen.

Vielen Dank!

Status	IN PROGRESS
CST PRO Version	6.0+

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