Bewertungsportale & Social Media
Hier können externe Bewertungs- und Social-Media-Kanäle mit der CST 7 verknüpft werden. Mit den Bewertungsportalen können die Kundenrückmeldungen aller angeschlossener Portale zentral gesammelt werden. Daraus wird z.B. eine Gesamtzufriedenheit errechnet, die in der Buchungsstrecke für Portale (MPE) ausgegeben werden kann oder für Benutzer des Hotel Barometers zur Verfügung steht.
Zusätzlich können Social Media Kanäle angebunden werden, damit z.B. Benutzer den Betrieb mit Freunden teilen können oder um externe Videos mit dem Hotel oder Produkten zu verknüpfen.
1.0 Übersicht
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Hotelverwaltung / Schnittstellen / Bewertungsportale & Social Media
2.0 Bewertungsportale
In dieser Tabelle werden die angelegten Bewertungsportale aufgelistet. Um ein Bewertungsportal hinzuzufügen, klicken Sie rechts oben auf den “Hinzufügen”-Button. Um ein angelegtes Bewertungsportal zu bearbeiten, klicken Sie auf den entsprechenden Eintrag.
2.1 Bewertungsportal Detailseite
Beim Anlegen eines neuen Bewertungsportals wird nur das Segment “Einstellungen” angezeigt. Wenn das Portal korrekt angelegt wurde und die vorhandenen Daten auf dem Bewertungsportal synchronisiert wurden, sehen Sie weitere Details zu den Bewertungen.
2.1.1 Bewertungsportal
Wählen Sie hier das Bewertungsportal aus, dass Sie mit der CST 7 verbinden möchten.
Folgende Bewertungsportale stehe aktuell zu Auswahl:
HolidayCheck
TripAdvisor
Booking.com
HRS
Hotel.de
Qype
Facebook
Google
Expedia
Das Feld “Bewertungsportal” ist ein Pflichtfeld und muss ausgewählt werden.
2.1.2 Fremdschlüssel
Auf Bewertungsportalen wird Ihr Betrieb durch eine Portal-ID (auch Fremdschlüssel oder Token) ausgewiesen. Geben Sie hier die ID Ihres Betriebes auf dem Bewertungsportal an. Oft ist die ID ein Bestandteil der URL.
Das Feld “Fremdschlüssel” ist ein Pflichtfeld und muss ausgefüllt werden.
Wo finden Sie Ihre Portal-ID?
Bei den meisten Bewertungsportalen lässt sich die für Sie wichtige Portal-ID aus der URL entnehmen. Dafür müssen Sie Ihr Hotel auf dem von Ihnen gewünschten Bewertungsportal suchen. Die URL, die erscheint wenn Ihr Hotel auf dem Bildschirm abgebildet wird, enthält die von Ihnen benötigte Portal-ID. Wo Sie diese auslesen können, zeigen folgende Beispiele: