• Final
  • Bewertungsportale & Social Media

    Hier können externe Bewertungs- und Social-Media-Kanäle mit der CST 7 verknüpft werden. Mit den Bewertungsportalen können die Kundenrückmeldungen aller angeschlossener Portale zentral gesammelt werden. Daraus wird z.B. eine Gesamtzufriedenheit errechnet, die in der Buchungsstrecke für Portale (MPE) ausgegeben werden kann oder für Benutzer des Hotel Barometers zur Verfügung steht.

    Zusätzlich können Social Media Kanäle angebunden werden, damit z.B. Benutzer den Betrieb mit Freunden teilen können oder um externe Videos mit dem Hotel oder Produkten zu verknüpfen.

    1.0 Übersicht

    Abb. 1.0.a: Die Seite “Bewertungsportale & Social Media”

    Die Seite “Bewertungsportale & Social Media” befindet sich unter

    Hotelverwaltung / Schnittstellen / Bewertungsportale & Social Media

    2.0 Bewertungsportale

    Abb. 1.1.a: Die Tabelle der Bewertungsportale

    In dieser Tabelle werden die angelegten Bewertungsportale aufgelistet. Um ein Bewertungsportal hinzuzufügen, klicken Sie rechts oben auf den “Hinzufügen”-Button. Um ein angelegtes Bewertungsportal zu bearbeiten, klicken Sie auf den entsprechenden Eintrag.

    2.1 Bewertungsportal Detailseite

     

    Beim Anlegen eines neuen Bewertungsportals wird nur das Segment “Einstellungen” angezeigt. Wenn das Portal korrekt angelegt wurde und die vorhandenen Daten auf dem Bewertungsportal synchronisiert wurden, sehen Sie weitere Details zu den Bewertungen.

     

    2.1.1 Bewertungsportal

     

    Wählen Sie hier das Bewertungsportal aus, dass Sie mit der CST 7 verbinden möchten.

    Folgende Bewertungsportale stehe aktuell zu Auswahl:

    • HolidayCheck

    • TripAdvisor

    • Booking.com

    • HRS

    • Hotel.de

    • Qype

    • Facebook

    • Google

    • Expedia

    Das Feld “Bewertungsportal” ist ein Pflichtfeld und muss ausgewählt werden.

    2.1.2 Fremdschlüssel

    Auf Bewertungsportalen wird Ihr Betrieb durch eine Portal-ID (auch Fremdschlüssel oder Token) ausgewiesen. Geben Sie hier die ID Ihres Betriebes auf dem Bewertungsportal an. Oft ist die ID ein Bestandteil der URL.

    Das Feld “Fremdschlüssel” ist ein Pflichtfeld und muss ausgefüllt werden.

    Wo finden Sie Ihre Portal-ID?

    Bei den meisten Bewertungsportalen lässt sich die für Sie wichtige Portal-ID aus der URL entnehmen. Dafür müssen Sie Ihr Hotel auf dem von Ihnen gewünschten Bewertungsportal suchen. Die URL, die erscheint wenn Ihr Hotel auf dem Bildschirm abgebildet wird, enthält die von Ihnen benötigte Portal-ID. Wo Sie diese auslesen können, zeigen folgende Beispiele:

     

    Anbieter

    Beispiel-URL

    ID

    Anbieter

    Beispiel-URL

    ID

    HolidayCheck

    25b269be-13e8-3c10-a66e-5a48ae9708f3

    Booking.com

    de/park-inn-berlin-alexanderplatz.de

    TripAdvisor

    d230550

    HRS

    14413

    Hotel.de

    350142

    Facebook

    ParkInnBerlinAlexanderplatz

    Expedia

    5670

    Google

    Anders als bei den weiteren Bewertungsplattformen benötigt man für das Hinzufügen der Google Bewertungen einen Suchbegriff, der in den Google Suchergebnissen den Google Local Eintrag für Ihr Hotel mit den Bewertungen ausgibt.

    Suchen Sie Ihr Hotel bei Google, indem Sie den Namen in die Such-Box eingeben.

    Sollte Ihr Hotel auf der rechten Seite abgebildet werden, ist der Begriff in der Such-Box Ihre Portal-ID.

    Bitte beachten Sie:

    Die URLs und IDs der Anbieter können sich jederzeit ändern und wir haben darauf keinen Einfluss. Entsprechend können die Angaben in den Beispielen nicht mehr stimmen. Wir können keine Gewähr für die Richtigkeit der Angaben geben. Im Zweifel kontaktieren Sie bitte den entsprechenden Anbieter.

    2.1.3 Interner Name

    Mit den “Internen Namen” können mehrere Quellen des gleichen Bewertungsportals in der Übersicht unterschieden werden. Er wird nur innerhalb der CST 7 verwendet und dem dem Benutzer nicht angezeigt.

    2.1.4 Hotel Barometer Einstellungen

    2.1.4.1 Publizierung

    Kunden, die den Hotel Barometer verwenden, können hier festlegen, ob das Bewertungsportal im Hotel Barometer berücksichtigt wird oder nicht.

    Folgende Optionen stehen zur Verfügung:

    • Bewertungsportal auf der Siegeldetailseite anzeigen
      Sie können hier festlegen, ob das Bewertungsportal auf der Siegeldetailseite berücksichtigt wird. Wenn aktiviert, wird das Portal neben den anderen publizierten Portalen aufgelistet.

    • Dieses Bewertungsportal bei der Berechnung der Zufriedenheit im Siegel berücksichtigen.
      Hier können Sie festlegen, ob das Portal bei der Berechnung der Gesamtzufriedenheit des Hotels berücksichtigt wird oder nicht. Die Gesamtzufriedenheit wird auf dem Zufriedenheitssiegel ausgegeben.

    2.2 Bewertungsportal Detailseite mit angelegtem Portal

     

    Wenn ein Portal korrekt angelegt wurde und die vorhandenen Daten auf dem Bewertungsportal synchronisiert wurden, sehen Sie weitere Details zu den Bewertungen.

    2.2.1 Synchronisierungsdetails

    Hier sehen sie erweiterte Informationen zur Synchronisierung. Welche Details in diesem Segment angezeigt werden, ist abhängig vom Portal und können sich unterscheiden. Unter anderem sehen Sie den Zeitpunkt der letzten Aktualisierung. Wie beschrieben, werden die Daten jede Nacht synchronisiert.

    2.2.2 Bewertungen

     

    In dieser Tabelle erscheinen alle Bewertungen, die von dem Portal importiert wurden. Im Vergleich zu den Bewertungen auf dem Portal kann es zu Unterschieden kommen, z. B. kann es sein, dass Bewertungen, die zu alt sind, nicht mehr importierbar sind.

    Durch Klick auf eine Bewertung öffnet sich ein Fenster mit weiteren Details zur Bewertung:

    2.2.2.1 Detailseite Bewertung

     

    Hier werden alle Informationen zur jeweiligen Bewertung angezeigt. Die Detailinformationen können auch Freitext-Antworten und weitere Details beinhalten und sind abhängig vom jeweiligen Portal und der bewertenden Person und können sich stark unterscheiden. Aus diesem Grund wird hier nicht näher auf die einzelnen Einträge eingegangen.

    3.0 Social Media Kanäle

    In dieser Tabelle werden die angelegten Social Media Kanäle aufgelistet. Es gibt unterschiedliche Verwendungsmöglichkeiten innerhalb der CTS 7, abhängig vom Kanal. Z.B. kann ein Benutzer eines Portals das Hotel auf ausgewählten Kanälen teilen oder er kann mit einer Verbindung zu YouTube oder Vimeo über die Dateiauswahl, Videos einbinden.

    Um einen Social-Media-Kanal hinzuzufügen, klicken Sie rechts oben auf den “Hinzufügen”-Button. Um einen angelegten Social-Media-Kanal zu bearbeiten, klicken Sie auf den entsprechenden Eintrag.

    3.1 Social Media Kanal Detailseite

     

    Auf der Detailseite eines Bewertungsportals gibt es folgende Einstellungen:

    3.1.1 Quelle

    Hier können Sie den Sozial-Media-Kanal auswählen. Folgende Kanäle stehen zur Auswahl zur Verfügung:

    • Hotel.de

    • Qype

    • HRS

    • Booking.com

    • Trivago

    • Zoover

    • Pinterest

    • Vimeo

    • YouTube

    • Twitter

    • Facebook

    • Feedburner

    • TripAdvisor

    • HolidayCheck

    • Flickr

    3.1.2 Fremdschlüssel

    Auf einem Portal wird Ihr Betrieb durch eine ID (auch Fremdschlüssel oder Token) ausgewiesen. Geben Sie hier die ID Ihres Betriebes auf dem Social Media Portal an. Oft ist die ID ein Bestandteil der URL.

    3.1.3 Name

    Hier kann ein abweichender Name für den Social Media Kanal vergeben werden, z.B. um mehrere Kanäle eines gleichen Anbieters zu unterscheiden.

    3.1.4 URL

    Hier wird die URL angegeben, die auf dem Kanal zur Detailseite des Accounts führt.