Anfragen
Hier finden Sie alle Anfragen, die über die angeschlossenen Channels erzielt wurden.
Was ist eine Anfrage?
Neben einer verbindlichen Buchung hat ein Benutzer auch die Möglichkeit eine Anfrage zu stellen. Eine Anfrage ist ein unverbindliches Interesse eines Benutzers an den Produkten oder Dienstleistungen des Betriebes.
Innerhalb einer Website kann ein Hotel aus unterschiedlichen Quellen eine Anfrage erhalten, z. B.
über ein vom Benutzer ausgefülltes Anfrageformular
über ein vom Benutzer ausgefülltes Katalog-Anforderungsformular
über die Buchungsstrecke
über die Buchungsstrecke, wenn ein Produkt nicht mehr verfügbar ist
über die Buchungsstrecke, wenn ein Produkt nur "Auf Anfrage" erhältlich ist.
Je nach Schnittstelle zur Hotel-Software (PMS), werden Anfragen mit der Hotelsoftware synchronisiert.
In der Regel senden dann die Betriebe dem Anfragenden ein persönliches Angebot via E-Mail.
Hinweis:
E-Mails für neue Buchungen, Anfragen, usw. gehen an die in den Hotels hinterlegten Standard-E-Mailadressen, nicht an den Portalbetreiber.
1.0 Übersichtsseite
Auf der Übersichtsseite werden die Anfragen in einer Tabelle dargestellt.
Die Übersichtsseite der Anfragen befindet sich hier:
Hotelverwaltung / Backoffice / Anfragen
1.1 Aktionen
1.1.1 Bestehende Anfrage einsehen und bearbeiten
Um eine bestehende Anfrage einzusehen oder zu bearbeiten kann durch einen Klick auf die jeweilige Zeile in der Tabelle, die Detailansicht der Anfrage in einem Fenster geöffnet werden.
2.0 Anfragedetailseite
Die Anfragedetailseite besteht aus folgenden Segmenten:
Standardmäßig ist das Segment "Anfragedetails" immer aufgeklappt.
2.1 Anfragedetails
Das Segment "Anfragedetails" enthält alle Informationen des Benutzers und zum angefragten Produkt. Je nach Konfiguration des Anfrageformulars, können folgende Unterpunkte erscheinen: