Zusatzleistungen sind Dienstleistungen und Produkte, die dem Benutzer bei der Buchung zusätzlich zur Übernachtung angeboten werden. Dies können z.B. Wellnessprogramme, Wanderungen, Theaterkarten oder auch die obligatorische Flasche Champagner auf dem Zimmer sein.

Die Zusatzleistungen können als Liste auf einer separaten Seite ausgegeben werden (Beispiel) oder dem Gast in der Buchungsstrecke im Segment "Zusatzleistungen" angeboten werden.

Die Zusatzleistungen werden hier verwaltet:

1.0 Übersicht der Zusatzleistungen

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1.0.a: Die Übersichtsseite der Zusatzleistungen

Durch Klick auf eine Zeile, kann eine Zusatzleistung ausgewählt werden:

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1.0.b: Auswahl einer Zusatzleistung durch Klick auf die Zeile in der Tabelle

Nach dem Klick auf die Zeile öffnet sich ein Fenster mit den Details der Zusatzleistung.

2.0 Aufbau

Die Detailansicht der Zusatzleistungen ist in folgende Segmente unterteilt, die auf- und zugeklappt werden können:

• Details

• Preis

• Publizierung

• Sondereinstellungen

• Suchmaschinenoptimierung (SEO)

• Kundenbindungsprogramm

2.1 Details

2.1.1 Variante

Zusatzleistungen können als eigenständige Zusatzleistungen angelegt werden oder als Variante einer anderen Zusatzleistung referenziert werden. Mit Varianten kann man die gleiche Zusatzleistung z.B. mit einer unterschiedlichen Dauer, einem unterschiedlichen Inhalt, unterschiedlichen Verfügbarkeitszeiträumen oder für unterschiedliches Alter abbilden.

Die Varianten werden in Listen und in Buchungsstrecken gruppiert dargestellt. Name, Kurzbeschreibung und Titelbild sind für alle Varianten der Zusatzleistung gleich.

Je nach ausgewählter Option werden weitere Einstellungen eingeblendet oder vorhandene Einstellungen aktiviert/deaktiviert.

Folgende Optionen stehen zur Auswahl zur Verfügung:

• Zusatzleistung ohne Varianten
  Mit der Auswahl dieser Option ist die angelegte Zusatzleistung eigenständig: sie ist unabhängig von den anderen Zusatzleistungen und hat keine Auswirkungen auf andere Zusatzleistungen. Das ist die Standardeinstellung.

• Referenz-Zusatzleistung
  Mit der Auswahl dieser Option hat die angelegte Zusatzleistung Auswirkungen auf andere Zusatzleistungen: Der Name, die Kurzbeschreibung und das Titelbild vererben sich an alle zugeordneten Varianten dieser Referenz-Zusatzleistung. Die Referenz-Zusatzleistung ist auch gleichzeitig die erste Variante. Die Referenz-Zusatzleistung und ihre Varianten werden in Auflistungen und Buchungsstrecken gruppiert dargestellt.

• Weitere Variante einer Referenz-Zusatzleistung
  Mit dieser Auswahl erstellen Sie eine Variante einer bereits bestehenden Referenz-Zusatzleistung. Zusätzlich erscheint das Auswahlmenü "Variante auswählen". Hier müssen Sie die Zusatzleistung auswählen, die als Referenz dienen soll. Name, Kurzbeschreibung und Titelbild werden von der Referenz-Zusatzleistung geerbt. Die angelegte Variante, ihre Referenz-Zusatzleistung und die weiteren Varianten dieser Referenz-Zusatzleistung werden in Auflistungen und Buchungsstrecken gruppiert dargestellt.

2.1.2 Variante von

Hier kann eine bereits angelegte Referenz-Zusatzleistung als Referenz ausgewählt werden. Name, Kurzbeschreibung und Titelbild werden von der Referenz-Zusatzleistung geerbt. Die angelegte Variante, ihre Referenz-Zusatzleistung und die weiteren Varianten dieser Referenz-Zusatzleistung werden in Auflistungen und Buchungsstrecken gruppiert dargestellt.

2.1.3 Name

Hier wird der Name der Zusatzleistung in den entsprechenden Sprachen angegeben. Der Name wird dem Benutzer in der Buchungsstrecke und in diversen Ansichten angezeigt. Er gilt für alle Varianten der Zusatzleistung (falls verwendet).

2.1.4 Variantenname

Der Variantenname benennt die Variante der Zusatzleistung und wird dem Benutzer angezeigt. Es macht Sinn, die Besonderheit der Variante im Namen zu nennen, damit der Benutzer beim Blick über die Varianten die Unterschiede erkennen kann.

2.1.5 Interner Kurzname

Der "Interne Kurzname" wird nur innerhalb der Clearing Station verwendet und wird dem Benutzer nicht angezeigt. Er kann aus maximal 20 Zeichen bestehen.

2.1.6 Kurzbeschreibung

Die Kurzbeschreibung kann dem Benutzer in kompakten Ansichten angezeigt werden. Sie gilt für alle Varianten der Zusatzleistung (falls verwendet).

2.1.7 Detailbeschreibung

Die Zusatzleistung enthält Details, wie z. B. die Leistungen, die dem Benutzer angezeigt werden. Die Detailbeschreibung ergänzt die Leistungsübersicht und die Kurzbeschreibung. Da sie relevante Leistungsdetails enthalten kann, wird sie auch in der Buchungsbestätigungsemail an den Benutzer angezeigt.

2.1.8 Titelbild

Das Titelbild wird immer als Hauptbild z.B. in Übersichten verwendet.

2.1.9 Weitere Bilder und Medien

Es können ein oder mehrere Medien ausgewählt und hinzugefügt werden. Nach der Auswahl können die Bilder via Drag & Drop umsortiert werden. Weitere Bilder und Medien werden als Galerie zur Ansicht angeboten.

2.1.10 Dauer

Wenn die Zusatzleistung eine "Dauer" beinhaltet, kann Sie hier angegeben werden. Die Dauer ist Bestandteil der Leistungsübersicht und wird auch in der Buchungsbestätigungsemail an den Benutzer angezeigt.

2.1.11 Verfügbarkeitszeitraum

Hier kann die Buchbarkeit der Zusatzleistung eingeschränkt werden. Wenn hier Zeiträume angelegt sind, ist die Zusatzleistung nur in diesen Zeiträumen buchbar. Andernfalls ist die Zusatzleistung immer buchbar. 

Es können beliebig viele Zeiträume hinzugefügt werden. Bei Klick auf den Link "Zeitraum hinzufügen" duplizieren sich die Formularfelder. Gibt es mehr als einen Zeitraum, kann man die einzelnen Zeiträume durch einen Klick auf das "X"-Symbol am Ende der Zeile wieder entfernen.

2.1.12 Anordnung

Mit der Anordnung kann eine individuelle Position der Zusatzleistung in Auflistungen festgelegt werden. Durch die Angabe einer Zahl wird die Reihenfolge festgelegt (z.B, 1, 2, 3 oder 10, 20, 30).

2.1.13 PMS Referenz

Die PMS-Referenz ist der in der Hotelsoftware (PMS) hinterlegte Referenzcode, mit dem die Pauschale über die Schnittstelle verbunden wird.

2.1.14 PMS Referenz (Block)

Die PMS Referenz ist der in der Hotelsoftware (PMS) hinterlegte Referenzcode, mit dem die Zusatzleistung über die Schnittstelle verbunden wird. Für manche Systeme werden zusätzlich alternative Referenzen benötigt, die hier angegeben werden können.

2.2 Preis

2.2.1 Preis

Hier wird der Preis für die Zusatzleistung in der eingestellten Währung angegeben.

2.2.2 Berechnungsbasis

Hier können Sie auswählen, ob der unter Punkt 2.2.1 angegebene Preis "einmalig", "pro Nacht" oder "pro Tag" zu verstehen ist.

In der Buchungsstrecke wird der Gesamtpreis der Zusatzleistung für die gewählte Aufenthaltslänge automatisch berechnet. 

2.2.3 Einheit

Hier kann noch der Bezug angegeben werden, so dass der Gast auch weiß, für was der Preis gilt. Er wird hinter dem Preis ausgegeben und kann in allen verfügbaren Sprachen angelegt werden.

Beispiele: "pro Paar", "pro Zimmer und Nacht", "pro Fahrt", "p.P.". Das Währungszeichen wird beim Preis automatisch hinzugefügt.

2.2.4 Stornierungsgebühr

Hier kann eine Stornierungsgebühr für die Zusatzleistung angegeben werden. Sie kann entweder in der eingestellten Währung oder in Prozent ("%") angegeben werden. Die Stornierungsgebühr wird dem Gast in den Details der Zusatzleistung angezeigt.

Sollten Gebühren für die Stornierung einer Zusatzleistung anfallen, muss sich der Betrieb mit dem Gast in Verbindung setzen bzw. dem Gast die Kosten manuell in Rechnung stellen.

Die CST 7 wickelt die Abrechnung evtl. anfallender Stornierungsgebühren nicht ab! Auch nicht bei einer bestehenden Payment-Schnittstelle.

Für die Stornierung von Übernachtungen gibt es eine eigene Anleitung, die hier zu finden ist.

2.2.5 Anzahlung

Wird für eine Zusatzleistung eine Anzahlung fällig, können Sie hier dazu Angaben machen. Sie kann entweder in der eingestellten Währung oder in Prozent ("%") angegeben werden. Die Anzahlung wird dem Gast in den Details der Zusatzleistung angezeigt.

Bei einer Buchung fließt die Anzahlung in die Gesamtsumme der Anzahlungen mit ein. Sie ist fällig am Buchungstag. Wird kein Online-Bezahlsystem über einen externen Provider verwendet, muss die Anzahlung manuell im Hotel, je nach Zahlungsart, eingezogen werden.

Anzahlungen für Übernachtungen werden über die Buchungsgarantie verwaltet.

2.3 Publizierung

2.3.1 Channels

Hier wird ausgewählt, auf welchen Channels die Zusatzleistung verfügbar ist. Dies geschieht durch Klick auf die Checkbox in der Spalte Publizierung. 

Durch Zuweisung der Zusatzleistung zu einem Indikator in einem Channel (Checkbox in der 2. Spalte ), werden z. B. die Zusatzleistungen in der Buchungsstrecke gruppiert nach dem Indikator angezeigt.

2.3.2 Buchbarkeit

Hier kann die Buchbarkeit einer Zusatzleistung ausgewählt werden. Sie können wählen zwischen ...

• Buchbar

• Nicht buchbar

• Auf Anfrage

• Durch Discountsystem freigeschalten

Eine „Auf Anfrage“-stehende Zusatzleistung wird veröffentlicht, der Benutzer kann dann aber nur unverbindlich anfragen. In diesem Fall wird aus der gesamten Buchung (inkl. Zimmer bzw. Pauschale), eine Anfrage.

Betriebe, die das Discount-System von vioma verwenden, können mit der Option "Durch Discountsystem freigeschalten", Zusatzleistungen als Prämien für ein Kundenbindungsprogramm definieren.

2.3.3 Buchbarkeit mit Pauschale

Hier können Sie einschränken, ob eine Zusatzleistung in der Buchungsstrecke in Kombination mit einer Pauschale buchbar oder nicht buchbar ist.

2.3.4 Publizierungszeitraum

Wenn hier Zeiträume angelegt sind, wird die Zusatzleistung nur in diesen Zeiträumen veröffentlicht. Andernfalls wird die Zusatzleistung immer publiziert. 

2.4 Sondereinstellungen

2.4.1 Restriktionen

Folgende Einstellungen beschränken u.a. die Sichtbarkeit und Buchbarkeit der Zusatzleistung in der Buchungsstrecke.

2.4.1.1 Closed

Wählen Sie aus, an welchen Wochentagen die Zusatzleistung nicht verfügbar ist. Die Zusatzleistung wird in der Buchungsstrecke nur angezeigt, wenn sie an mindestens einem Tag des Aufenthaltes nicht geschlossen ist (inkl. An- und Abreisetage).

2.4.1.2 MinLS

Hier können Sie einschränken, dass die Zusatzleistung nur in der Buchungsstrecke angezeigt wird, wenn bei der gebuchten Übernachtung die minimale Anzahl der angegebenen Nächte erreicht wird.

2.4.1.3 MaxLS

Hier können Sie einschränken, dass die Zusatzleistung nur in der Buchungsstrecke angezeigt wird, wenn bei der gebuchten Übernachtung die maximale Anzahl der angegebenen Nächte nicht überschritten wird.

2.4.1.4 Minimum Reisende

Die Zusatzleistung wird in der Buchungsstrecke nur angezeigt, wenn die minimale Anzahl der Reisenden erreicht ist. Sie können die "Reisenden" einschränken in "Personen", "Erwachsene" oder "Kinder".

2.4.1.5 Max. Anzahl

Die Anzahl der Zusatzleistung ist beschränkt und kann nur bis zur hier angegebenen Maximalmenge gebucht werden. Sie können zusätzlich auswählen worauf sich die Menge bezieht:

• Pro Buchung

• Pro Zimmer

• Pro Person

• Pro Erwachsener

• Pro Kind

In der Buchungsstrecke wird das maximale Kontingent, das der Gast für die Buchung der Zusatzleistung auswählen kann, je nach Option berechnet.

Beispiele:

• Einstellung "10 pro Buchung":
  Der Gast kann bis max. 10 Stücke dieser Zusatzleistung buchen.

• Einstellung "1 pro Buchung":
  Der Gast kann nur 1 Stück dieser Zusatzleistung buchen.

• Einstellung "1 pro Zimmer" und der Gast bucht gerade 2 Zimmer:
  Der Gast kann bis max. 2 Stücke dieser Zusatzleistung buchen.

• Einstellung "1 pro Person" und der Gast bucht gerade für 2 Erw. und 3 Kinder:
  Der Gast kann bis max. 5 Stücke dieser Zusatzleistung buchen.

• Einstellung "1 pro Erwachsener" und der Gast bucht gerade für 2 Erw. und 3 Kinder:
  Der Gast kann bis max. 2 Stücke dieser Zusatzleistung buchen.

• Einstellung "1 pro Kind" und der Gast bucht gerade für 2 Erw. und 3 Kinder:
  Der Gast kann bis max. 3 Stücke dieser Zusatzleistung buchen.

2.4.1.6 Altersgrenze

Wenn aktiviert, ist die Zusatzleistung nur für Kinder eines bestimmten Alters verfügbar und wird in der Buchungsstrecke nur angezeigt, wenn Kinder im entsprechenden Alter mitreisen.

2.4.1.7 Nicht rabattierbar

Die Zusatzleistung ist von Aktionen, die einen prozentuellen Rabatt enthalten, ausgeschlossen. Sie wird in der Buchungsstrecke als „nicht rabattierbare Leistung“ explizit ausgewiesen.

Diese Einstellung ist z. B. sinnvoll, wenn die Zusatzleistung Drittkosten enthält, bei denen der Rabatt nicht weitergegeben werden kann, z. B. bei Skipässen oder Theaterkarten etc.

Aktionen, die einen prozentuellen Rabatt enthalten, können Rabatte vom vioma Discountsystem oder Aktionsgutscheine sein.

2.4.2 Einstellungen zur Pauschalreiserichtlinie

Wenn Leistungen eines Drittanbieters angeboten werden, die weniger als 25% des Gesamtbuchungsbetrags ausmachen, kann das Hotel unter Umständen über eine Information an den Gast vor Buchungsabschluss verhindern als Reiseveranstalter zu gelten (die sog. „Vorvertragliche Unterrichtung”). Dies kann insbesondere in Bezug auf die Haftung für Leistungen von Drittanbietern interessant sein.

2.4.2.1 Leistung von Drittanbieter

Durch Aktivierung der Checkbox deklarieren Sie die Zusatzleistung als Leistung von Drittanbietern. Bei Aktivierung wird dem Gast ein Formblatt ausgeliefert, das ihn darüber unterrichtet, dass das Hotel nicht als Pauschalreiseveranstalter im Sinn der Pauschalreiserichtlinie gilt. Die Ausgabe erfolgt in der Buchungsstrecke vor Abschluss der Buchung und zusätzlich in der E-Mail der Buchungsbestätigung.

Detaillierte Informationen zur Pauschalreiserichtlinie finden Sie in diesem Blogeintrag. 

Die Einstellungen für die Pauschalreiserichtlinie mit den Formblättern finden Sie unter "Rechtliches".

2.5 Suchmaschinenoptimierung (SEO)

Hier können angepasste SEO-Einstellungen je Channel angelegt werden. Wenn keine Einstellung angelegt ist, wird der Meta-Title und die Meta-Description automatisch aus dem Namen und Teaser-Text erstellt.

Um Einstellungen hinzuzufügen, klicken Sie auf den "Hinzufügen"-Button oben rechts in der Tabelle "SEO-Einstellungen.

2.5.1 Suchmaschinenoptimierungs-Detailseite

Hier können für jeden internen Channel spezifische SEO-Einstellungen vorgenommen werden. Die Einstellungen werden nur auf Detailseiten angewendet, die über Condeon ausgeliefert werden. Wenn keine Einstellung angelegt ist, wird automatisch der Title-Tag aus dem Namen und die Meta-Description aus der Kurzbeschreibung erstellt.

2.5.1.1 Interner Channel

Hier wird der Channel ausgewählt, auf dem diese SEO-Einstellung angewendet werden soll.

2.5.1.2 Title-Tag

Hier kann der Title-Tag in allen verfügbaren Sprachen angegeben werden. Werden hier keine Angaben gemacht, wird der Title-Tag automatisch aus dem Hotelnamen erstellt.

Unter dem Textfeld wird die Anzahl der eingegebenen Zeichen angezeigt. Die ideale Title-Tag-Länge rangiert aktuell (bei Google) zwischen 55 und 60 Zeichen.

2.5.1.3 Meta-Description

Hier kann die Meta-Description in allen verfügbaren Sprachen angegeben werden. Werden hier keine Angaben gemacht, wird die Meta-Description automatisch aus der Kurzbeschreibung erstellt.

Unter dem Eingabefeld wird die Anzahl der eingegebenen Zeichen angezeigt. Die ideale Meta-Description-Länge rangiert aktuell (bei Google) zwischen 145 und 160 Zeichen.

2.5.1.4 Meta-Keywords

Ursprünglich war es dazu da Schlagworte zu definieren, unter denen ein Dokument gefunden werden sollte. Das Meta-Keyword-Element wird bei den Suchergebnissen von Google allerdings nicht berücksichtigt.

2.5.1.5 Canonical-URL

Hier kann die Canonical-URL in den verfügbaren Sprachen angegeben werden.

Für Suchmaschinen beschreibt die Canonical-URL, an welcher Stelle sich eine Originaldatei befindet. Dadurch kann man aktiv Duplicate Content entgegenwirken.

2.5.1.6 Robots-Tags

Hier können diverse Steuerungsanweisungen für Suchmaschinen aktiviert werden.

2.5.1.7 XML-Sitemap

Hier können Sie bestimmen, ob die Seite automatisch in der XML-Sitemap enthalten ist oder ob sie ausgeschlossen werden soll.

2.6 Kundenbindungsprogramm

Bei Verwendung eines Kundenbindungsprogramms über unser Discount-System können hier die Anzahl der Punkte angegeben werden, für die das Produkt verfügbar ist oder als Prämie gebucht werden kann.

Angelegte Punkte können durch Klick auf den Eintrag bearbeitet werden. Um Punkte hinzuzufügen, klicken Sie auf den "Hinzufügen"-Button oben rechts in der Tabelle.

2.6.1 Detailseite der Punkte

Hier werden die Anzahl der Punkte angelegt, die der Teilnehmer bei der Buchung des Produktes vom gewählten Kundenbindungssystem erhält oder die er einsetzen muss, um die Buchung als Prämie einzulösen.

2.6.1.1 Kundenbindungsprogramm

Hier wird das Kundenbindungsprogramm ausgewählt, für das die Punkte gelten. Ein Hotel kann an mehreren unterschiedlichen Kundenbindungssystemen teilnehmen.

2.6.1.2 Buchungsart

Hier kann unterschieden werden, ob der Teilnehmer bei der Buchung des Produktes die Anzahl der angegebenen Punkte erhält (Gutschrift) oder ob sie ihm zur Prämieneinlösung abgezogen werden (Lastschrift).

2.6.1.3 Anzahl Punkte

Hier werden die Anzahl der Punkte angegeben, die bei einer Buchung für das Produkt gutgeschrieben oder eingelöst werden.

2.6.1.4 Aktionen

Durch Klick auf den "Speichern"-Button können Sie Ihre Eingaben beenden. Durch Klick auf den "Löschen"-Button werden die Punkte wieder gelöscht.

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