Hier finden Sie alle Anfragen, die über die angeschlossenen Channels erzielt wurden.

1.0 Übersichtsseite

Auf der Übersichtsseite werden die Anfragen in einer Tabelle dargestellt.

Die Übersichtsseite der Anfragen befindet sich hier:

Hotelverwaltung / Backoffice / Anfragen

1.1 Aktionen

1.1.1 Bestehende Anfrage einsehen und bearbeiten

Um eine bestehende Anfrage einzusehen oder zu bearbeiten kann durch einen Klick auf die jeweilige Zeile in der Tabelle, die Detailansicht der Anfrage in einem Fenster geöffnet werden.

2.0 Anfragedetailseite

Die Anfragedetailseite besteht aus folgenden Segmenten:

• Anfragedetails

• E-Mail-Inhalt

• PMS Synchronisierung

Standardmäßig ist das Segment "Anfragedetails" immer aufgeklappt.

2.1 Anfragedetails

Das Segment "Anfragedetails" enthält alle Informationen des Benutzers und zum angefragten Produkt. Je nach Konfiguration des Anfrageformulars, können folgende Unterpunkte erscheinen:

• Zusammenfassung

• Kontaktdaten

• Personen

• Gebuchte Aufenthalte

• Zusatzleistungen 

• Gästewünsche

• Optionen

• Anfragedaten

2.1.1 Zusammenfassung

In der Zusammenfassung erhält man einen schnellen Überblick über die Anfrage. Folgende Informationen werden angezeigt:

• Hotel
  Der Name des Hotels, welches angefragt wird
  

• Zeitraum 
  Der Zeitraum der Buchung (inkl. Anzahl der Nächte)
  

• Alternativer Zeitraum
  Je nach Konfiguration kann hier auch ein ein alternativer Zeitraum der Buchung angezeigt werden.
  

• Personen
  Anzahl Personen, separiert in Erwachsene und Kinder (inkl. Kinderalter)
  

• Anzahl Zimmer
  Die Anzahl der Zimmer die angefragt werden

2.1.2 Kontaktdaten

Unter den Kontaktdaten erscheinen die persönlichen Daten der anfragenden Person. Folgende Informationen werden unter den Kontaktdaten angezeigt: 

• Name
  Anrede und Namen der anfragenden Person
  

• Telefon
  Telefonnummer der anfragenden Person. Die Telefonnummer ist verlinkt, so dass die Telefonnummer direkt angewählt werden kann (bspw. mit dem Smartphone).
  

• E-Mail
  E-Mail-Adresse der anfragenden Person. Die E-Mail-Adresse ist verlinkt, bei Klick öffnet sich das Standard-E-Mail-Programm mir einer neuen E-Mail.
  

• Sprache
  Die Sprache der anfragenden Person

2.1.3 Personen

Hier erscheinen die Namen der Gäste, wenn verfügbar. 

2.1.4 Gebuchte Aufenthalte

Hier werden Details zu den gewählten Aufenthalten angezeigt. Es kann sich um eine (oder mehrere) Zimmer oder Pauschale(n) handeln. 

Folgende Informationen werden im Falle einer Zimmerbuchung angezeigt: 

• Zimmerkategorie
  Die gebuchte Zimmerkategorie. Die Zimmerkategorie ist mit der Zimmerkategoriendetailseite verlinkt, die sich in einem neuen Tab öffnet.
  

• Rate
  Die gebuchte Rate. Die Rate ist mit der Ratendetailseite verlinkt, die sich in einem neuen Tab öffnet.
  

• Zimmeroptionen
  Die gewählten Zimmeroptionen. Die Zimmeroptionen erscheinen, wenn der Buchende mindestens eine Zimmeroption gewählt hat. 
  

• Stornierungsbedingungen
  Ist eine Stornierungsvorlage dem Produkt zugewiesen, erscheinen die Bedingungen in jeweils einer Zeile pro Eintrag. Gibt es keine Stornierungsbedingungen, entfällt die Zeile.
  

• Gäste
  Hier werden die Personen aufgelistet, die der Buchende für diese Zimmerkategorie vorgesehen hat. Die Gäste werden automatisch auf die Zimmer verteilt.
  

• Preis
  Zusammenfassend steht schließlich unter den Gästen die Summe des Aufenthaltes. Ist für das Produkt eine Anzahlung fällig, wird zusätzlich noch die Höhe der fälligen Anzahlung ausgegeben. Durch Klick auf die Preisdetails werden die Preise für die einzelnen Tage ausgegeben:

  

2.1.5 Zusatzleistungen

Hier werden die gewählten Zusatzleistungen aufgelistet. Davor erscheint die gewünschte Anzahl. Die Zusatzleistungen sind verlinkt und öffnen auf Klick die Detailseite der Zusatzleistung in einem neuen Tab. In der zweiten Spalte stehen die Dauer und der Einzelpreis. In der dritten Zeile stehen die summierten Preise. 

Zusammenfassend steht schließlich unter den Zusatzleistungen die Summe aller Zusatzleistungen (falls mehr als eine Zusatzleistung gebucht wurde). 

2.1.6 Gästewünsche

Hier werden die "Anmerkungen und Wünsche" der anfragenden Person angezeigt.

2.1.7 Optionen

Je nach Konfiguration des Formulars gibt es unterschiedliche Optionen, die bei der Anfrage ausgewählt werden können/müssen. Diese werden zeilenweise aufgeführt. 

2.1.8 Anfragedaten

Folgende Anfragedaten werden angezeigt:

• Anfrage-ID
  Die eindeutige ID der Anfrage
  

• Der Channel
  Der externe Channel über den die Anfrage getätigt wurde
  

• Der Anfragetyp 
  je nach Quelle der Anfrage kann sich der Anfragetyp unterscheiden zwischen ...
  

  • Hotelanfrage
    Die Anfrage stammt aus einem Portal oder Website, welches die Multi-Property-Engine (MPE) eingebunden hat.
    

  • Buchungsanfrage
    Die Anfrage wurde über die Buchungsstrecke erstellt und enthält in der Regel einen Warenkorb.
    

  • Kataloganfrage
    Es wurde ein Anfrageformular ausgefüllt, welches das Segment "Infomaterial anfordern" enthält.
    

  • Rückruf
    Es wurde ein Anfrageformular ausgefüllt, welches das Segment "Rückruf" enthält.
    

  • Börsenanfrage
    Die Anfrage stammt aus einem Portal oder Website, welches die Remote Integration "Zimmer Restplatzbörse" eingebunden hat.
    

• Der Anfragezeitpunkt
  Der Zeitpunkt an dem die Anfrage erstellt wurde
  

• Der Status 
  Wenn die Anfrage mit der Hotel-Software (PMS) synchronisiert oder die Anfrage per E-Mail an das Hotel gesendet wurde, ändert sich der Status in "Per E-Mail gesendet", ansonsten ist der Status "Offen".

2.1.9 Rückruf

Hier werden Informationen zu einem Rückruf angezeigt, wenn dies vom Benutzer gewünscht ist.

Folgende Informationen werden angezeigt:

• Gewünschter Zeitpunkt
  Der Zeitpunkt, wann der Benutzer den Rückruf von Ihnen wünscht
  

• Alternative Rufnummer
  Hier wird die vom Benutzer gewünschte Nummer für den Rückruf angezeigt.
  

2.1.10 Infomaterial

Hier wird das gewünschte Infomaterial angezeigt, die der Benutzer ausgewählt hat.

2.1.11 Marktforschung

Hier wird die Antwort des Benutzers auf die Frage "Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden" angezeigt.

2.2 E-Mail

Hier wird die Original E-Mail-Bestätigung angezeigt, die der Benutzer erhalten hat.

2.3 PMS Synchronisierung

Die Standardeinstellung für das Feld "Synchronisierung der Anfrage" ist "Automatische Synchronisierung". Damit wird die Anfrage automatisch zur Hotel-Software (PMS) übertragen. Läuft etwas mit der Übertragung zum PMS schief, können Sie auch die Anfrage manuell übertragen. Dazu ändern Sie den Wert auf "Manuelle Übertragung", bzw. auf "Synchronisierung nicht erforderlich":

Steht die Synchronisierung auf "Automatische Synchronisierung" und ist die Übertragung noch ausstehend, ist das Feld "PMS-Referenz" deaktiviert, da es erst nach erfolgreicher Übertragung automatisch gefüllt wird. Nach erfolgreicher Übertragung oder bei manueller Übertragung, ist das Feld aktiviert und die PMS-Referenz kann geändert bzw. eingetragen werden.

Unter den Feldern steht der Synchronisierungsverlauf. Der Synchronisierungsverlauf zeigt an, wann die Synchronisierung durchgeführt wurde und ob sie erfolgreich war. 

Die einzelnen Einträge in der Tabelle können angeklickt werden, um nähere Details zur Synchronisierung zu erfahren. Das ist z. B. interessant, wenn die Synchronisation schief gelaufen ist:

2.3.1 Aktionen

Wenn z. B. aufgrund eines Fehlers die Anfrage nicht korrekt übertragen wurde, besteht die Möglichkeit die Synchronisation erneut manuell anzustossen. Dazu kann der Benutzer auf den Button "Synchronisierung wiederholen" auf der Detailseite oder oben rechts in der Synchronisierungsübersicht klicken.

Bis zum Abschluss der Synchronisierung ist die Button inaktiv.