Stornodaten und Online-Stornierung

Owned by Thorsten Rapp
Last updated: Dec 05, 2018 by Simon Ganter
2 min read

Stornodaten

Unter den Stornodaten in der Clearing Station werden die Gebühren gepflegt, die im Falle einer Stornierung des Aufenthaltes für den Gast anfallen. Beachten Sie dabei, dass für Pauschalen für die Höhe der Stornierungsgebühren lediglich eine Kostenpauschale gewählt wird, die den voraussichtlichen Schaden und den ersparten Aufwendungen entspricht.

Die gepflegten Stornobedingungen werden an folgenden Stellen für den Gast sichtbar ausgegeben:

  1. In der Buchungsstrecke im Segment "Zimmer" unter "Übernachtungspreise & Pensionen". Die Detailinformationen der Pension bzw. Rate enthält die gepflegten Stornobedingungen.

    Detailansicht eines Pensionstyps in der Buchungsstrecke

  2. In der Buchungsstrecke im Segment "Persönliche Angaben" in der Zusammenfassung der Buchung.

    Zusammenfassung der Buchung
     
    In der Buchungsbestätigung, die der Gast per E-Mail erhält.

    E-Mail-Buchungsbestätigung an den Gast
      

Inhalt

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Pflege der Stornobedingungen

1
Melden Sie sich in der Clearing Station an und navigieren Sie zu Betriebsverwaltung/Hoteldaten/Stornodaten.

Einstellung der Stornodaten

2
Klicken Sie rechts oben auf den Button "Hinzufügen", um Stornodaten anzulegen.
3
Geben Sie bei "ab Tage vor Anreise" und "bis Tage vor Anreise" das Zeitfenster vor Anreise an (also ab ... bis), für das die Stornobedingungen gelten sollen. Sie können sogar am Anreisetag eine Uhrzeit angeben.
4
Über die Einstellung "ab Anzahl Nächte" und "bis Anzahl Nächte" können Sie definieren, für welche Aufenthaltsdauer die Stornierungsbedingung gültig sein soll.
5
Über die "Anreisetage" können Sie auswählen, ob für das Wochenende andere Stornierungsbedingungen gelten sollen, als werktags. Die Bedingung greift immer für die ausgewählten Tage.
6
Über die Angabe eines Zeitraumes können Sie definieren, dass zum Beispiel in der Sommersaison andere Stornobedingungen gelten als im Winter. Wird kein Zeitraum eingetragen, ist die Bedingung allgemein gültig.
7
Über das Drop-Down "Pensionstyp" können Sie eine Rate bzw. Pension auswählen, auf die die Stornobedingung angewendet werden soll. Wenn Sie keinen bestimmten Pensionstyp auswählen, gilt die Bedingung für alle angelegten Raten bzw. Pensionen.
8
Geben Sie in der Gruppe "Gebühren" an, ob eine fixe Stornogebühr (z.B. € 200) , ein prozentualer Anteil (z.B. 50%) oder eine Anzahl Nächte (z.B. 2 Nächte) von Ihrem Gast bezahlt werden muss.
9

Speichern Sie Ihre Einstellungen

Die so angelegten Stornodaten werden dem Gast an den oben genannten Punkten in der Buchungsstrecke und der Buchungsbestätigung per E-Mail ausgegeben.

Online-Stornierung

Neben der reinen Pflege der Stornodaten in der Clearing Station können Sie Ihren Gästen auch die Möglichkeit geben, Ihre Buchung zu stornieren. Dazu wird ein Link in die Buchungsbestätigung integriert, welchen die Gäste im Falle einer Stornierung anklicken können:

 Online-Stornierungsmöglichkeit in der E-Mail-Buchungsbestätigung an den Gast


Über den Link gelangt der Gast zu einer Übersichtsseite, auf der er eine Zusammenfassung seiner Buchung sowie die ggf. anfallenden Stornogebühren findet.

Online-Stornierung der getätigten Buchung


 Bei einer kostenfreien Stornierung ist für das Hotel nichts weiter zu tun. Sollten jedoch Gebühren für die Stornierung des Aufenthaltes anfallen, muss das Hotel sich mit Gast in Verbindung setzen. Die Clearing Station wickelt die Abrechnung der Gebühren nicht ab!


Aktivierung Online-Stornierung

1
Melden Sie sich in der Clearing Station an und navigieren Sie zu Betriebsverwaltung/Hoteldaten/Stornodaten.

 

Aktivierung Online-Stornierung


1
Aktivieren Sie die Checkbox bei "Online-Stornierung". In jeder versendeten Buchungsbestätigung per E-Mail wird somit die Möglichkeit zur Online-Stormierung des Aufenthaltes angeboten.
3
Speichern Sie Ihre Einstellungen.

Hinweis

Ist die Checkbox bei "Online-Stornierung" nicht aktiviert, werden die angelegten Stornodaten für den Gast in der Buchungsstrecke lediglich als Hinweis ausgegeben.