Kundenkonto

Als Hotelier oder Portal können Sie dem Gast durch Anlegen eines Kundenkontos erweiterte Services anbieten, um den Kunden mehr an Ihr Hotel/Portal zu binden und Ihren Rezeptionsmitarbeitern die Arbeit beim Check-in zu erleichtern

Registrierungsprozess

Um sich für ein Kundenkonto zu registrieren gibt es 2 Möglichkeiten:

1. Manuell durch das Hotel

   Das Hotel kann für den Gast die Registrierung direkt anstoßen, indem es im Kontakt auf den Button "Einladung versenden" drückt. Dann erhält der Gast an seine hinterlegte Adresse eine E-Mail mit der Einladung. Der Gast muss dann nur noch auf den Link "Registrierung abschließen" klicken. Die initiale Aktivierung des Kontos durch den Hotelier ohne Opt-In-E-Mail ist nicht vorgesehen, d. h. die Checkbox des Kontostatus ist initial deaktiviert.

   Im Backend werden pro Kontakt ein oder mehrere Logins unter Kontaktdaten angelegt:

   

   
   
   

2. Direkt in der Buchungsstrecke

   In der Buchungsstrecke wird der Gast gefragt, ob er sich zusätzlich ein Kundenkonto anlegen will. Er erhält dann eine E-Mail mit weiteren Instruktionen (Analog zu Punkt 1).

   

   Anmeldung zum Kundenkonto in der Buchungsstrecke

Im Kundenkonto anmelden

Der Gast kann sich entweder innerhalb der Buchungsstrecke oder in einer Remote Integration in das Kundenkonto einloggen.

Kundenkonto Login in der Buchungsstrecke

Anmeldemaske zum Kundenkonto

Funktionen des Kundenkontos

Innerhalb des Kundenkontos gibt es vier Funktionen: eigene Profilverwaltung, Übersicht über Buchungen, Stornierungsmöglichkeit und vorausgefüllte Buchungsstrecke, welche nachfolgend näher beschrieben werden.

Eigene Profilverwaltung

Der Gast sieht seine persönlichen Daten und kann diese jederzeit selbst ändern.

Profildaten

Übersicht über Buchungen

Der Gast erhält eine Übersicht über vergangene und zukünftige Buchungen. Er kann sich eine Buchungsbestätigung selbst erneut zusenden.

Buchungsübersicht

Zusätzlich kann er sich die Details der einzelnen Buchungen anzeigen lassen.

Buchungsübersicht im Detail

Stornierungsmöglichkeit

Der Gast kann eigenständig seine Buchung stornieren. Diese Funktion kann pro Hotel hinzugefügt werden.

Stornierung der Buchungen

Vorausfüllung der Buchungsstrecke

Ist der Gast in der Buchungsstrecke angemeldet, wird das Formular mit seinen persönlichen Daten vorausgefüllt, um ihm die Buchung zu erleichtern.

Ausgefüllte Buchungsdaten