Kundenkonto
Als Hotelier oder Portal können Sie dem Gast durch Anlegen eines Kundenkontos erweiterte Services anbieten, um den Kunden mehr an Ihr Hotel/Portal zu binden und Ihren Rezeptionsmitarbeitern die Arbeit beim Check-in zu erleichtern
Registrierungsprozess
Um sich für ein Kundenkonto zu registrieren gibt es 2 Möglichkeiten:
Manuell durch das Hotel
Das Hotel kann für den Gast die Registrierung direkt anstoßen, indem es im Kontakt auf den Button "Einladung versenden" drückt. Dann erhält der Gast an seine hinterlegte Adresse eine E-Mail mit der Einladung. Der Gast muss dann nur noch auf den Link "Registrierung abschließen" klicken. Die initiale Aktivierung des Kontos durch den Hotelier ohne Opt-In-E-Mail ist nicht vorgesehen, d. h. die Checkbox des Kontostatus ist initial deaktiviert.
Im Backend werden pro Kontakt ein oder mehrere Logins unter Kontaktdaten angelegt:
Direkt in der Buchungsstrecke
In der Buchungsstrecke wird der Gast gefragt, ob er sich zusätzlich ein Kundenkonto anlegen will. Er erhält dann eine E-Mail mit weiteren Instruktionen (Analog zu Punkt 1).
Anmeldung zum Kundenkonto in der Buchungsstrecke
Im Kundenkonto anmelden
Der Gast kann sich entweder innerhalb der Buchungsstrecke oder in einer Remote Integration in das Kundenkonto einloggen.
Kundenkonto Login in der Buchungsstrecke
Anmeldemaske zum Kundenkonto
Funktionen des Kundenkontos
Innerhalb des Kundenkontos gibt es vier Funktionen: eigene Profilverwaltung, Übersicht über Buchungen, Stornierungsmöglichkeit und vorausgefüllte Buchungsstrecke, welche nachfolgend näher beschrieben werden.
Eigene Profilverwaltung
Der Gast sieht seine persönlichen Daten und kann diese jederzeit selbst ändern.
Profildaten
Übersicht über Buchungen
Der Gast erhält eine Übersicht über vergangene und zukünftige Buchungen. Er kann sich eine Buchungsbestätigung selbst erneut zusenden.
Buchungsübersicht
Zusätzlich kann er sich die Details der einzelnen Buchungen anzeigen lassen.
Buchungsübersicht im Detail
Stornierungsmöglichkeit
Der Gast kann eigenständig seine Buchung stornieren. Diese Funktion kann pro Hotel hinzugefügt werden.
Stornierung der Buchungen
Vorausfüllung der Buchungsstrecke
Ist der Gast in der Buchungsstrecke angemeldet, wird das Formular mit seinen persönlichen Daten vorausgefüllt, um ihm die Buchung zu erleichtern.
Ausgefüllte Buchungsdaten