Die CST PRO deckt sehr viele Anforderungen der Hotels für anspruchsvolle Preissysteme ab. Durch die Flexibilität ist es manchmal schwierig nachzuvollziehen, warum wann ein Zimmer oder eine Rate nicht verfügbar ist. Diese Anleitung soll dazu dienen, schnell die Verfügbarkeit zu überprüfen .

1. Ermitteln Sie zuerst welches Produkt betroffen ist.

Im ersten Schritt definieren Sie bitte welches Produkt betroffen ist. Oft vergleicht man das Produkt mit den Daten der Hotelsoftware und dem Ergebnis der Ausgabe in den Channels wie z. B. in der Buchungsstrecke

Dazu werden folgende Angaben benötigt:

Die Zimmerkategorie
Die Rate
Die Belegung (Anzahl Erwachsene, Kinder)
Der betroffene Channel (nicht Basisdaten)
Der Tag oder Zeitraum

Beispiel:

Produktdimension	Beispiel
Zimmerkategorie	Doppelzimmer Ahorn
Rate/Pauschale	Standardpreis inkl. HP
Belegung	2 Erwachsene
Channel	booking.com
Tag oder Zeitraum	27.05.2019 - 02.06.2019

2. Produkt im Ratenkalender filtern

Öffnen Sie den Ratenkalender in der CST PRO und klicken Sie auf den Filter:

Abb. 2.a: Position des Filterbuttons in der Ansichtsleiste

Wählen Sie in dem sich öffnenden Fenster die unter Punkt 1 definierten Produktdimensionen aus und klicken Sie auf Filter anwenden:

Abb. 2.b: Filterfenster

Der Ratenkalender wird nun gefiltert und Sie sehen nur noch das gewünschte Produkt:

Abb. 2.c: Gefilterte Ansicht des Ratenkalenders

3. Werte vergleichen bei fehlerhaften Preisen und Restriktionen

Wählen Sie nun in der Ansichtsleiste die Felder, welche die fehlerhaften Einträge enthalten und aktivieren sie (1). Ebenso deaktivieren Sie die Felder, die Sie nicht benötigen.

Abb. 3.a: Gefilterte Ansicht mit aktiviertem Feld "MinLS"

Sie sehen nun dort die Einträge, die an den entsprechenden Channel geschickt werden. Vergleichen Sie nun dort die Einträge. Entdecken Sie einen fehlerhaften Eintrag, klicken Sie auf die Zelle, um die Zelle zu selektieren.

In der Zellenauswahl in der Seitenleiste erscheint nun die Dimensionen der gewählten Zelle(n) (3). Am Ende der Zellenauswahl in der Seitenleiste können Sie nun das Segment "Channeldaten der gewählten Dimensionen" aufklappen (4). Evtl. müssen Sie etwas scrollen.

Abb. 3.b: Details der ausgewählten Zelle erhält man in der Zellenauswahl der Seitenleiste

Im aufgeklappten Segment sehen Sie nun die Werte der gewählten Felder (1), die an den Channel geschickt werden.

Abb. 3.c: Details der ausgewählten Zelle erhält man in der Zellenauswahl der Seitenleiste

Wenn Sie nun die Option "Nur gewählte Felder" deaktivieren (6), werden Ihnen alle Felder angezeigt, die im Ratenkalender einstellbar sind:

Abb. 3.d: Zellendetails mit der Anzeige der Werte aller Felder

Sie können dort auf einen Blick sehen, welche Werte gesetzt sind und evtl. Einfluß auf die Buchbarkeit haben könnten (7). Überprüfen Sie dort die Werte auf Ihre Richtigkeit.

Wenn Sie einen fehlerhaften Wert entdeckt haben, schalten Sie das entsprechende Feld in der Ansichtsleiste an (wenn nicht schon geschehen). Alternativ können Sie direkt auch auf die Zeile klicken, um das Feld zu aktivieren.

Selektieren Sie erneut die Zelle (wenn nicht schon geschehen) und überprüfen Sie nun woher der Wert stammt und wie sich die Preisberechnung zusammensetzt.

Damit können Sie nun eindeutig die Ursache des fehlerhaften Wertes bestimmen.

4. Finden Sie die Ursache

Die Verfügbarkeit eines Zimmers oder einer Rate kann unterschiedliche Gründe haben. Bitte überprüfen Sie folgende Punkte:

4.1 Publizierung der Zimmerkategorie

Bitte überprüfen Sie, ob die Zimmerkategorie publiziert wurde. Die Publizierung der Zimmerkategorie wird eingestellt auf der Zimmerkategorie-Detailseite.

Die Zimmerkategorie-Detailseite finden Sie unter ...

Hotel Management → Dienstleistungen & Preise → Zimmer → Zimmerkategorien

... im Segment "Publizierung und Indikator-Zuordnung".

Vergewissern Sie sich, dass die Zimmerkategorie für Ihren gewünschten Channel mit den gewünschten Indikatoren publiziert wurde.

4.2 Belegungseinstellung der Zimmerkategorie

Bitte überprüfen Sie ob die Belegung in der Zimmerkategorie korrekt eingestellt ist und vergleichen Sie die Daten mit Ihrem betroffenen Produkt (Punkt 1). Die Einstellung der Belegung einer Zimmerkategorie finden Sie unter ...

Hotel Management → Dienstleistungen & Preise → Zimmer → Zimmerkategorien

... im Segment "Belegung".

4.3 Publizierung der Rate in den Channels

Bitte überprüfen Sie, ob die Rate publiziert wurde. Die Publizierung der Rate wird eingestellt auf der Raten-Detailseite.

Die Raten-Detailseite finden Sie unter ...

Hotel Management → Dienstleistungen & Preise → Allgemein → Raten

... im Segment "Publizierung".

Vergewissern Sie sich, dass die Rate für Ihren gewünschten Channel publiziert wurde.

4.4 Verpflegungseinstellung der Rate

Bitte überprüfen Sie, ob für die Rate die korrekte Verpflegung ausgewählt ist. Die Verpflegung der Rate wird eingestellt auf der Raten-Detailseite.

Hotel Management → Dienstleistungen & Preise → Allgemein → Raten

4.5 Spezielle Rateneinstellungen

Bitte überprüfen Sie, ob die Publizierung der Rate durch spezielle Raten eingeschränkt sind:

4.5.1 Pauschalenrate

Eine Raten, die als "Pauschalenrate" eingestellt ist, erscheint nicht im Ratenkalender und ist nicht buchbar. Diese Rate ist nur als Vererbung für eine Pauschale verfügbar, bzw. für Verlängerungsnächte

4.5.2 Geschlossene Rate

Eine "Geschlossene Rate" ist nur mit einem spezielle Buchungscode verfügbar und wird sonst nicht angezeigt

4.5.3 Exklusive Rate

Sobald "Exklusive Raten" verfügbar sind, werden nur diese in der Buchungsstrecke angezeigt. Alle Pauschalen sowie alle anderen, "Nicht-exklusiven" Raten werden ausgeblendet. Es können mehrere "Exklusive Raten" existieren. Überprüfen Sie, wenn diese Option nicht aktiv ist, ob eine andere (Exklusive) Rate evtl. diese Rate ausblendet.

4.5.4 Bonusrate

Die Rate wird in der Buchungsstrecke nur angezeigt, wenn der Gast sich als Teilnehmer eines Bonusprogramms angemeldet hat oder einen passenden Bonuscode eingegeben hat.

4.6 Preise im Ratenkalender

Bitte überprüfen Sie, ob zum gesuchten Zeitraum im Ratenkalender auch Preise hinterlegt sind. Gehen Sie die Punkte 1-3 durch und wählen Sie die Felder "Zimmerpreise" und "Kinderpreise" und überprüfen Sie die Preise in der Datenmatrix.

4.7 Restriktionen in Ratenkalender

Es kann auch an einer Restriktion im Ratenkalender liegen, dass ein Produkt nicht verfügbar ist.

Um das zu überprüfen wählen Sie im Ratenkalender Ihr Produkt aus und vergleichen die Werte in den Zellendetails der Seitenleiste (Siehe Punkt 3).

Abb. 3.d: Zellendetails mit der Anzeige der Werte aller Felder

Hier können Sie in einem Blick erkennen, welche Restriktionen evtl. die Verfügbarkeit beeinflusst. Es ist auch möglich, dass durch die Kombination von mehreren Restriktionen, das Produkt nicht verfügbar ist.

4.8 Kein Kontingent verfügbar

Damit ein Produkt buchbar ist, muss mindestens ein Kontingent zur Verfügung stehen. Die Kontingente werden sowohl in den Basisdaten als auch in den einzelnen Channels automatisch berechnet. Bei der Berechnung werden die Werte in folgenden Feldern berücksichtigt:

Freie Zimmer (Nur Basisdaten)
DiffSell (Basisdaten und Channels)
MaxSell (Basisdaten und Channels)
Sold (Basisdaten und Channels)

Wie genau die Kontingente berechnet werden, ist in den Grundlagen der Kontingentberechnung dokumentiert.

4.8.1 Überprüfung der Kontingente im Channel

Bitte überprüfen Sie, ob zum gesuchten Zeitraum im Ratenkalender auch Kontingente hinterlegt sind. Gehen Sie die Punkte 1-3 durch und wählen Sie das Feld "Kontingente" und überprüfen Sie die Werte in der Datenmatrix. Wenn der Wert über 0 liegt, sind genügend Kontingente zur Buchung verfügbar. Ansonsten fahren Sie bitte mit dem nächsten Schritt fort.

4.8.2 Überprüfung der Kontingenteinstellungen im Channel

Das Kontingent wird beeinflußt durch Einstellung in folgenden Feldern:

4.8.2.1 Feld "MaxSell"

Überprüfen Sie im Ratenkalender, ob Werte in diesem Feld hinterlegt sind. Das Feld "MaxSell" beschränkt das Kontingent auf das maximale Kontingent.

4.8.2.2 Feld "DiffSell"

Überprüfen Sie im Ratenkalender, ob Werte in diesem Feld hinterlegt sind. Im Feld "DiffSell" kann eine Differenz zum realen Kontingent eingestellt werden. Das reale Kontingent sind die verfügbaren Zimmer im Hotel, mit "DiffSell" kann das Kontingent in den einzelnen Channels unterschiedlich gesteuert werden. Bei einem Wert von z. B. "-4", sind für diesen Channel 4 Kontingente weniger verfügbar.

4.8.3 Überprüfung der Kontingenteinstellungen in den Basisdaten

Überprüfen Sie im Ratenkalender in den Basisdaten die Werte der folgenden Felder:

4.9 Nicht freigegebener Zeitraum

TODO

Weiterer Support und Hilfestellung

Mit Hilfe dieser Anleitung sollte es kein Problem sein, einen fehlerhaften Preis aufzuspüren. Sollten dennoch Fragen auftauchen, steht Ihnen unser Support gerne zur Verfügung.

Support & Helpdesk

Sie benötigen Hilfestellung zu unseren Systemen oder haben ein technisches Problem? Sie haben einen System-Notfall oder einfach nur eine Frage oder Anregung zu unseren Services? Dann steht Ihnen unser auf Ihre Bedürfnisse angepasster Support gerne zur Verfügung:

www.vioma.de/de/unternehmen/support

Wenn Sie etwas in der Anleitung vermissen oder Sie Fehler entdecken, freuen wir uns über eine Mitteilung von Ihnen. Wir werden diese Anleitung dann anpassen.

Vielen Dank!

Status	IN PROGRESS
CST PRO Version	6.0+

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