Auf dieser Seite finden Sie Preis- und Zahlungseinstellungen, sowie weitere Einstellungen für Nebenkosten, Stornierung und Reiserücktrittsversicherungen

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Die Seite “Bezahlen und Stornieren” in der CST 7

1.0 Übersicht

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Abb. 1.0.a: Die Inhalte der Seite “Bezahlen und Stornieren”

Sie Seite ist in acht Segmente unterteilt:

1. Preiseinstellungen

2. Nebenkosten

3. Zahlungsarten

4. Zahlungsart SEPA

5. Zahlungsart: Vorkasse

6. Online Payment Schnittstellen

7. Online Stornierung

8. Reiserücktrittsversicherung

2.0 Preiseinstellungen

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Abb. 2.0.a: Das Segment “Preiseinstellungen”

2.1 Währung der eingepflegten Preise

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Abb. 2.1.a: Das Feld “Währung der eingepflegten Preise”

Hier wird die Währung des Betriebes ausgewählt.

Die Währung wird für alle Preisangaben z. B. im Raten- und Pauschalenkalender oder Buchungstrecke übernommen.

Verfügbare Optionen:

• Euro

• Schweizer Franken

• Real

• US Dollar

• Pfund Sterling

• Zloty

• Rubel

• Dänische Kronen

• Kanadische Dollar

2.2 Runden von Preisen

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Abb. 2.2.a: Das Feld “Runden von Preisen”

Während im Ratenkalender, aus Gründen der Genauigkeit, die Preise mit 3 Dezimalstellen angezeigt und berechnet werden, werden in der Ausgabe für den Endkunden, wie üblich, nur 2 Dezimalstellen angezeigt.

Da es bei den Preisberechnungen manchmal zu unvorteilhaften Preisen kommen kann, gibt es die Möglichkeit einzustellen, wie die Preise gerundet und ausgegeben werden.

Hier können Sie einstellen, wie Ihre Preise gerundet werden. Zur Auswahl stehen ...

2.3 Anzahl der Dezimalstellen beim Runden

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Abb. 2.3.a: Das Feld “Dezimalstellen beim Runden”

Hier können Sie auswählen, auf welche Dezimalstelle der Preis gerundet wird. Zur Auswahl stehen ...

2.4 Runden im Raten-/Pauschalenkalender

Da sich der Preis eines Produktes von der Hotel-Software über die Basisdaten im Raten- und Pauschalenkalender bis hin zu den einzelnen Channels sich immer wieder verändern kann, wird die Preisrundung im Channel erst nach allen Berechnungen durchgeführt.

Die genaue Position der Preisrundung erkennen Sie am Schaubild in unseren Grundlagen zu den Wert-Zuweisungs-Prioritäten.

Die Auswirkung der Preisrundung wird immer sofort angewendet, d. h. auch bei manueller Anpassung des Preises im Channel:

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Abb. 2.4.a: Nach Eingabe des Preises und Bestätigung wird die Preisrundung direkt angewendet

2.4.1 Anzeige in der Seitenleiste des Raten- bzw. Pauschalenkalenders

In der Seitenleiste in den Zellendetails werden die Preise - identisch zu den Zellen - auch bereits gerundet angezeigt.

Im Änderungsverlauf wird es zwei Einträge geben:

1. Der manuelle Eintrag des Benutzers (z. B. 150,44)

2. Die Preisrundung durch das System (z. B. 150,40)

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Abb. 2.4.1.b: Darstellung der Preisrundung im Änderungsverlauf

3.0 Nebenkosten

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Abb. 3.0 a: Die Tabelle mit den angelegten Nebenkosten

Nebenkosten sind weitere Kosten, welche im Hotel bzw. in einem Appartment oder Ferienwohnung anfallen, welche nicht im Zimmerpreis inkludiert sind oder nur einmalig berechnet werden. Dazu gehören zum Beispiel die Kur- oder Ortstaxe, die Endreinigung oder auch das Feuerholz bei einer Skihütte.

Durch Klick auf den “Hinzufügen”-Button können neue Nebenkosten angelegt werden. Bereits angelegt Nebenkosten können durch Klick auf die Zeile bearbeitet werden.

3.1 Nebenkosten Detailseite

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Abb. 3.1.a: Die Detailseite der Nebenkosten

3.1.1 Übersicht

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Abb. 3.1.1.a: Die Inhalte der Detailseite der Nebenkosten

3.1.1.1 Nebenkostentyp

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Abb. 3.1.1.1.a: Das Feld “Nebenkostentyp”

Standardmäßig steht einem Hotel nur der Nebenkostentyp “Ortstaxe” zur Verfügung.

3.1.1.2 Nebenkostenname

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Abb. 3.1.1.2.a: Das Feld “Nebenkostenname”

Hier kann der Nebenkostenname in allen verfügbaren Sprachen gepflegt werden. Der Name wird dem Benutzer in der Buchungsstrecke in der jeweiligen Sprache angezeigt.

3.1.1.3 Beschreibung

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Abb. 3.1.1.3.a: Das Feld “Beschreibung”

Optional kann hier eine Beschreibung in allen verfügbaren Sprachen eingepflegt werden. Die Beschreibung wird standardmäßig nicht in der Buchungsstrecke ausgegeben.

3.1.1.4 Berechnungsbasis

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Abb. 3.1.1.4.a: Das Feld “Berechnungsbasis”

Hier kann die Art und Weise ausgewählt werden, wie der Preis berechnet werden soll.

Folgende Auswahlmöglichkeiten stehen dabei zur Auswahl:

• pro Person

• pro Aufenthalt

• pro Woche

• pro Person pro Woche

• pro Person pro Nacht

• pro Person pro Tag

• pro Nacht

• pro Tag

Die häufigste Einstellung ist "pro Person pro Tag", da diese für den Nebenkostentyp "Ortstaxe" Verwendung findet.

3.1.1.5 Preise

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Abb. 3.1.1.5.a: Das Feld “Preise”

Das Feld “Preise” beinhaltet eine Tabelle in der für Erwachsene und Kinder unterschiedlichsten Alters unterschiedliche Preise gepflegt werden können.

Im Auswahlmenü in der Spalte “Personen”, kann “Erwachsene” oder “Kind” ausgewählt werden. In der Spalte “Preis” wird der Preis für die Nebenkosten für die entsprechende Zeile hinterlegt.

Um weitere Personen hinzuzufügen kann durch Klick auf den “Hinzufügen”-Button eine weitere Zeile hinzugefügt werden. Durch Klick auf das “X” am Ende der Zeile kann ein Preis wieder entfernt werden.

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Abb. 3.1.1.5.b: Die Preistabelle mit der Möglichkeit Preise für Kinder in unterschiedlichen Altersgruppen anzugeben

Bei der Auswahl “Kind” im Personenauswahlmenü erscheinen zwei weitere Felder in der Spalte “Alter von” und “Alter bis”, um zwischen unterschiedlichen Altersgruppen zu differenzieren. Dabei können für die Kinderaltersstufen andere Abstufungen gewählt werden als unter dem Menüpunkt "Kinder".

3.1.1.6 Eingeschränkter Zeitraum

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Abb. 3.1.1.6.a: Das Feld “Eingeschränkter Zeitraum”

Wenn die Nebenkosten nur temporär anfallen, kann hier ein Zeitraum ausgewählt werden, in dem die Nebenkosten gelten sollen.

3.1.1.7 Aktionen

Durch Klick auf den “Speichern”-Button wird der Nebenkosteneintrag abgespeichert. Durch Klick auf den “Löschen”-Button kann der Nebenkosteneintrag gelöscht werden.

4.0 Zahlungsarten

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Abb. 4.0.a: Das Segment “Zahlungsarten”

4.1 Zahlungsarten Online Buchung

Hier werden die Zahlungsarten ausgewählt, die Sie für die Online-Buchung akzeptieren.

Aktuell verfügbare Zahlungsarten:

• Rechnung

• Kreditkarte (Mastercard)

• Kreditkarte (JCB)

• Gutschein

• SEPA

• Lastschrift (ELV)

• Kreditkarte (Visa)

• vor Ort

• giropay/paydirect

• paydirect

• EC/Maestro

• Kreditkarte (Diners Club)

• Reisebüro

• Paypal

• Sofortüberweisung

• Kreditkarte (American Express)

• Kreditkarte (Discover)

• Vorkasse

• EPS

Je nach dem, wie die Zahlung in der Buchungsstrecke konfiguriert ist, werden dem Benutzer die Zahlungsdaten unter dem Segment “Persönliche Angaben” zur Auswahl angeboten.

Es wird unterschieden zwischen folgenden Konfigurationen:

4.1.1 Keine Buchungsgarantie hinterlegt

Wenn keine Buchungsgarantie gewünscht wird oder hinterlegt ist, wird dem Nutzer der Buchungsstrecke unter dem Segment “Persönliche Angaben” unter den Zahlungsdaten die gewählten Zahlungsarten zur Auswahl angeboten.

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Abb. 4.1.1: Der Nutzer kann in der Buchungsstrecke unter den ausgewählten Zahlungsarten auswählen.

Die Zahlung wird vom Hotel abgewickelt.

4.1.2 Buchungsgarantie mit Kreditkarte abgesichert

Wenn die Buchungsgarantie mit der Angabe einer Kreditkarte abgesichert wird, muss der Nutzer der Buchungsstrecke unter dem Segment “Persönliche Angaben” unter den Zahlungsdaten, seine Kreditkartendaten zur Absicherung angeben. Hierbei werden die ausgewählten Kreditkarten akzeptiert.

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Abb. 4.1.2.a: Darstellung der Zahlungsdaten in der Buchungsstrecke bei Buchungsgarantie mit Kreditkarte abgesichert

Die Zahlung erfolgt in der Regel später vor Ort. Im Falle eines “No-Shows” muss sich das Hotel mit dem “Gast” in Verbindung setzen und ihm die (Stornierungs)-Kosten entsprechend in Rechnung stellen.

4.1.3 Buchungsgarantie mit Anzahlung abgesichert, Abwicklung ohne Payment-Provider

Wenn bei der Buchungsgarantie eine Anzahlung gewünscht wird und es wird kein externer Payment-Provider verwendet, wird dem Nutzer der Buchungsstrecke unter dem Segment “Persönliche Angaben” unter den Zahlungsdaten die gewählten Zahlungsarten zur Auswahl angeboten.

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Abb. 4.1.3: Der Nutzer kann in der Buchungsstrecke unter den ausgewählten Zahlungsarten auswählen.

Je nach gewählter Zahlungsart, wird die Anzahlung vom Hotel abgewickelt.

4.1.4 Buchungsgarantie mit Anzahlung abgesichert, Abwicklung über Payment Provider

Wenn bei der Buchungsgarantie eine Anzahlung gewünscht wird und es sind ein oder mehrere externe Payment-Provider über eine Schnittstelle angebunden, gelten die Zahlungsarten des Payment-Providers, die der Gast während des Zahlungsvorgangs auswählt.

4.2 Zahlungsarten Gutschein Buchung

Hier werden die Zahlungsarten ausgewählt, die Sie für die Gutschein-Buchung akzeptieren.

Aktuell verfügbare Zahlungsarten:

• Rechnung

• Kreditkarte (Mastercard)

• Kreditkarte (JCB)

• Gutschein

• SEPA

• Lastschrift (ELV)

• Kreditkarte (Visa)

• vor Ort

• giropay/paydirect

• paydirect

• EC/Maestro

• Kreditkarte (Diners Club)

• Reisebüro

• Paypal

• Sofortüberweisung

• Kreditkarte (American Express)

• Kreditkarte (Discover)

• Vorkasse

• EPS

Je nach dem, wie die Zahlung in der Gutscheinverkaufsstrecke konfiguriert ist, werden dem Benutzer die Zahlungsdaten unter dem Segment “Persönliche Angaben” zur Auswahl angeboten.

Es wird unterschieden zwischen folgenden Konfigurationen:

4.2.1 Gutscheinverkauf ohne Payment-Provider

Wenn die Bezahlung nicht über einen externen Payment-Provider abgewickelt wird, kann der Nutzer in der Gutscheinverkaufsstrecke im Segment “Persönliche Angaben” unter den Zahlungsdaten die gewählten Zahlungsarten auswählen.

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Abb. 4.2.1.a: Der Nutzer kann in der Buchungsstrecke unter den ausgewählten Zahlungsarten auswählen.

Die Zahlung wird vom Hotel abgewickelt.

4.2.2 Gutscheinverkauf über externen Payment-Provider

Wenn die Bezahlung der Gutscheine über einen externen Payment-Provider abgewickelt wird, gelten die Zahlungsarten des Payment-Providers, die der Gast während des Zahlungsvorgangs auswählt.

5.0 Zahlungsart: SEPA

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Abb. 5.0.a: Das Segment “Zahlungsart SEPA”

Bei der Zahlungsart “SEPA” erteilt der Nutzer Ihnen ein SEPA-Lastschrift-Mandat:

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Abb. 5.0.b: Darstellung der Zahlungsdaten bei Auswahl “SEPA” als Zahlungsart

Wenn Sie diese Zahlungsart nutzen möchten, sind weitere folgende Angaben erforderlich

5.1 Name des Kontoinhabers

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Abb. 5.1.a: Das Feld “Name des Kontoinhabers”

Geben Sie hier den Namen des SEPA-Zahlungsempfängers an.

5.1 Gläubiger-Identifikationsnummer

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Abb. 5.1.a: Das Feld “Gläubiger-Identifikationsnummer”

Hier wird die Gläubiger-Identifikationsnummer eingetragen. Die Nummer erhalten Sie von Ihrer Bank, wenn Sie am SEPA-Lastschriftverfahren teilnehmen. Nutzer können anhand der Gläubiger-ID und Referenznummer des Lastschriftmandats prüfen, ob eine für die Kontobelastung notwendige Ermächtigung vorliegt. 

6.0 Zahlungsart: Vorkasse

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Abb. 6.0.a: Das Segment “Zahlungsart Vorkasse”

Bei der Zahlungsart “Vorkasse” zahlt der Nutzer den Buchungsbetrag bevor die Buchung verbindlich gebucht wird. Hier wird ein Hinweis an den Benutzer eingetragen. In der Regel ist das die Bankverbindung, damit die Buchung vom Benutzer mit einer Überweisung beglichen werden kann. Er erscheint auf der Check-Out-Seite sowie in der Buchungsbestätigungsmail.

6.1 Bank-Informationen

Damit der Nutzer weiß, wohin er den Rechnungsbetrag überweisen soll, können Sie hier Ihre Bankverbindung in allen verfügbaren Sprachen angeben.

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Abb. 6.1.a: Die Bankverbindung wird nach Auswahl der Zahlungsart “Vorkasse” unter dem Feld angezeigt.

7.0 Online Payment Schnittstellen

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Abb. 7.0.a: Das Segment “Online Payment Schnittstellen”

Hier werden die verbundenen Online-Payment-Schnittstellen aufgelistet. Mit einer Online-Payment-Schnittstelle können die Onlinezahlungen direkt abgewickelt werden.

Durch Klick auf einen Eintrag öffnet sich die Detailansicht und die Details der Schnittstelle können eingesehen werden.

7.1. Detailseite der Online Payment Schnittstelle

Auf dieser Seite können Sie Details einer bestehenden Schnittstelle einsehen, wie z.B. die Schnittstellendaten, die aktivierten Zahlungsarten sowie die Nutzung.

8.0 Online-Stornierung

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Abb. 8.0.a: Das Segment “Online-Stornierung”

8.1 Online Stornierung

Wenn aktiviert, ist es für die buchende Person möglich, die Buchung online zu stornieren.

Dies geschieht entweder durch einen Link in der Buchungsbestätigung oder über das Kundenkonto (wenn entsprechend aktiviert).

9.0 Reiserücktrittsversicherung

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Abb. 9.0.a: Das Segment “Reiserücktrittsversicherung”

Wählen Sie hier Ihren gewünschten Versicherungsanbieter aus und geben Ihre Vertragskennung an. Wenn Sie Ihren Gästen eine Reiserücktrittsversicherung anbieten wollen, aber aktuell keinen eigenen Vertrag haben, können sie das auch über uns als Partner, tun. Wählen Sie hierfür bei Versicherungsanbieter "Allianz Global Assistance" und lassen Sie das Feld Vertragskennung leer.

9.1. Reiserücktrittsversicherung

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Abb. 9.1.a: Das Feld “Reiserücktrittsversicherung”

Hier können Sie auswählen, ob Sie eine Reiserücktrittsversicherung anbieten wollen.

Sie haben folgenden Optionen:

• Nein, keine Versicherung anbieten

• Ja, Gast kann bei der Buchung eine Versicherung anfragen.

9.2. Versicherungsanbieter

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Abb. 9.2.a: Das Feld “Versicherungsanbieter”

Hier können Sie den Versicherungsanbieter auswählen. Aktuell steht nur die “Allianz Global Assistance” als Versicherungsanbieter zur Verfügung.l

9.3 Vertragskennung

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Abb. 9.3.a: Das Feld “Vertragskennung”

Hier können Sie Ihre vom Versicherungspartner erhaltene Vertragskennung angeben. Sollten Sie keinen eigenen Vertrag haben, können sie das auch über uns als Partner, tun. Wählen Sie hierfür bei Versicherungsanbieter "Allianz Global Assistance" und lassen Sie das Feld Vertragskennung leer.

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