Wenn ein Benutzer mit der Clearing Station interagiert, benötigt er eine Rückmeldung vom System, um zu wissen, dass seine Eingaben erfolgreich waren oder nicht. Eine Feedbackmeldung vom System kann entweder direkt beim Laden der Seite, während der Benutzung oder nach einer Benutzeraktion (z. B. Speichern, Löschen, etc.) erscheinen. Hier werden die unterschiedlichen Systemmeldungen detailliert erklärt.

1.0 Darstellung von Systemmeldungen

Eine Systemmeldung blendet sich zentriert als Lasche zwischen der Titelzeile und dem Inhalt der Seite ein. 

1.1 Positive Rückmeldung vom System

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Abb. 1.1.a: Positive Systemmeldung nach dem Speichern einer Änderung

Eine positive Feedbackmeldung erscheint in der Regel nur nach einer Benutzerinteraktion, in dem der Benutzer z. B. auf den Speichern-Button klickt. Somit erhält der Benutzer direkt die Meldung, dass seine Aktion vom System erfolgreich abgeschlossen wurde. Die Meldung verschwindet nach kurzer Zeit wieder.

1.2 Negative Systemmeldungen

Läuft etwas nicht rund, kann es auch zu negativen Systemmeldungen kommen. Negative Systemmeldungen können unterschiedliche Fehler sein, die die Verwendung des Systems einschränken oder verhindern können.

Eine negative Systemmeldung kann erscheinen …

1. wenn die Seite nicht vollständig geladen werden kann,

2. wenn die Seite geladen ist, aber die Verbindung zum Server abbricht, oder

3. nach einer Benutzerinteraktion, wenn die serverseitige Verarbeitung nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte.

Im Gegensatz zu positiven Meldungen, bleibt eine negative Systemmeldung stehen, so lange ein Fehler besteht.

Folgende Arten von Fehlermeldungen gibt es:

1.2.1 Ungültige Eingaben

Werden vom Benutzer ungültige Eingaben gemacht, die vom System nicht verarbeitet werden können, erscheint spätestens beim Speichern eine Fehlermeldung. Die Änderungen auf der Seite werden nicht gespeichert so lange der Fehler/die Fehler bestehen.

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Abb. 1.2.1.a: Negative Systemmeldung nach dem Speichern durch ungültige Eingaben

Zusätzlich zur Fehlermeldung werden alle Felder mit fehlerhaften Einträgen rot markiert und enthalten eine Beschreibung(Siehe Abb. 1.2.1.a).

Durch Klick auf den Link “Details” kann die Fehlermeldung aufgeklappt werden, um nähere Details zur Fehlermeldung zu erhalten.

Die aufgeklappte Fehlermeldung ist in drei Teile aufgeteilt.

1. Eine genaue ausformulierte Fehlermeldung

2. Eine Auflistung aller betroffener Felder. Die einzelnen Listenpunkte können angeklickt werden um direkt zum betroffenen Feld zu springen.

3. Mögliche Lösungsvorschläge

Neben falsch gepflegten Einträgen kann eine ungültige Eingabe auch dadurch entstehen, dass z. B. Pflichtfelder nicht ausgefüllt wurden. In diesem Fall achten Sie darauf, dass alle mit einem Sternchen (*) versehenen Felder ausgefüllt sind.

1.2.2 Der Server kann die Anfrage nicht verarbeiten.

Diese Meldung ist eine Sammelmeldung für unterschiedlichste Fehler, die serverseitig auftreten können. Das kann z. B. eine Fehlkonfiguration oder auch eine Überlastung des Systems sein.

Auch wenn wir alles tun, um diese Fehler zu eliminieren und unsere Systeme und Services ständig ausbauen und verbessern, können wir diese Fehler nicht ausschließen. Da wir unsere Systeme rund um die Uhr überwachen, werden wir meistens automatisch informiert, wenn es zu einem solchen Fehler kommt.

Für Benutzer ist es schwierig, da man nichts aktiv tun kann, um das Problem zu beheben. Oft ist allerdings der Fehler nur temporär. Eine mögliche Lösung könnte also sein, etwas zu warten und den Vorgang nach ein paar Minuten nochmal zu wiederholen.

Sollte längerfristig und wiederholt der gleiche Fehler erscheinen, können Sie in unserem Helpdesk ein Ticket eröffnen und unser Team kümmert sich um eine Lösung.

In dem Fall ist es hilfreich, wenn Sie uns die in der Fehlermeldung angezeigte “System Request ID” mit übermitteln. Damit kann unser Team das Problem schneller analysieren und beheben.

1.2.3 Löschen nicht möglich

Auch beim Löschen von Datensätzen können Sie eine Fehlermeldung erhalten. Dies ist dann der Fall, wenn Sie versuchen Einträge zu löschen, die Abhängigkeiten zu anderen Datensätzen haben.

Zum Beispiel können folgende Abhängigkeiten bestehen:

• Ein Datensatz kann nicht gelöscht werden, wenn er in einer Vorlage (Datenvorlage oder Vererbungsvorlage) verwendet wurde (z.B. Zimmerkategorie)

• Ein Datensatz kann nicht gelöscht werden, wenn ist aber im Channel Management für die Übertragung zu Portalen gemappt

• Eine Zimmergruppe kann nicht gelöscht werden, wenn sie in einer Zimmerkategorie Anwendung findet.

• Eine Verpflegung kann nicht gelöscht werden, wenn Sie in einer Rate oder Pauschale zugewiesen ist.

• Eine Rate kann nicht gelöscht werden, wenn sie als preisgebende Rate in einer Pauschale hinterlegt ist.

• Eine Gutscheinvorlage kann nicht gelöscht werden, wenn sie von einem Gutschein verwendet wird.

Um diesen Datensatz jetzt löschen zu können, müssen Sie erst die Abhängigkeiten entfernen.

Abhängigkeiten entfernen zu Datenvorlagen

Wechseln Sie in die angezeigte(n) Vorlage(n) und entfernen Sie alle Preise und Restriktionen der gewünschten Zimmerkategorie.

Abhängigkeiten entfernen zu Vererbungsvorlagen

Wechseln Sie in die angezeigte(n) Vorlage(n) und entfernen Sie alle Verbindungen zu oder von dieser Zimmerkategorie.

Mapping im Channel-Management entfernen

Wechseln Sie zum angezeigten Channel und entfernen Sie das Mapping zum Portal.

Abhängigkeiten entfernen von Zimmergruppen

Wechseln Sie in die angezeigte Zimmerkategorie und ändern bzw. entfernen Sie die Zuweisung zur gewünschten Zimmergruppe.

Abhängigkeiten entfernen von Verpflegungen

Wechseln Sie in die angezeigte Rate oder Pauschale und ändern Sie die Zuweisung zur gewünschten Verpflegung.

Abhängigkeiten entfernen von Raten

Wechseln Sie in die angezeigte Pauschale und ändern Sie die Zuweisung bei der Ratenvererbung.

Abhängigkeiten entfernen von Gutscheinvorlagen

Wechseln Sie in den angezeigten Gutschein und ändern Sie die Zuweisung der Vorlage.

Nachdem alle Abhängigkeiten entfernt wurden, kann der Datensatz gelöscht werden.

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